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4月27日，第六届CAPSE航空服务奖（CAPSE Aviation Services Awards）测评类奖项获奖名单正式公布，厦航连续6年夺得“年度最佳航空公司奖”桂冠，成为年度最大赢家。
同期公布的2019年度《航空公司服务测评报告》中，厦航在66项相关服务测评指标中，28项获得行业第一，45项进入前五。其中，在内地全服务航司服务测评的12项指标中，厦航获得8项第一，机上综合、地面综合已连续12季度排名第一。在飞行时长分类测评中，厦航在小于90分钟及大于180分钟航线评价中，10项指标获得第一，呈现压倒性优势。在国际航线全服务航空公司服务测评中，厦航囊括中国-大洋洲航线3项指标第一，中国-北美航线3项指标行业前三，国际行李服务总分位列第四。此外，在第一季度疫情期特别版服务测评报告中，厦航在7个相关评价维度中，共在5个维度进入TOP5榜单，在内地航司中表现最佳。
“十三五”期间，厦航紧随“智能化、一体化、国际化、人文化”战略，不断优化地、空服务，树立了民航“真情服务”标杆，已连续30季度获评内地服务“最佳航空公司”。厦航以全球首架联合国特殊涂装飞机——“联合梦想号”为载体，推出空地主题活动，持续传播联合国可持续发展目标。开通41个境内外通程航点，积极推进“通程航班”，全力建设“海丝”国际航空枢纽，推出“60分钟中转”服务品牌。升级“白鹭俱乐部”，创新五级会员服务，实现集团会员统一运营，共同构建高端会员体系。开发“云端”系列产品，配备机上环保用品，打造绿色客舱。基于中国质量奖“双引擎四系统立体交互”质量管理模式，深化质量管理模式的应用，建成服务质量智能管控模式，实现服务质量管理系统动态监控。厦航在今年出台了《质量管理 “双引擎”驱动服务质量管理循环实施指南》标准（草案），成为中国服务业首家、民航业唯一将自身服务质量管理标准提炼成为可借鉴、可复制的国家标准的企业，将服务质量品牌推向全新的高度，持续为国家和社会贡献厦航智慧。
