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“这个机会我等了十来年，请你们帮帮我！”11月9日晚，伴随这样一则求助，东航多个部门紧急行动起来，为一位险些错过肾脏移植手术的旅客，重新赢回战胜病魔的希望。
当晚21:00，东航客服中心接到这位旅客的求助，这是一位肾脏疾病患者，需要搭乘22:45的FM822航班，从浦东飞往郑州进行肾源移植，但时间眼看赶不及，希望东航特事特办，给予协助。东航客服中心随即把情况告知了东航浦东旅客服务中心，中转值班经理鲁科峰受命直接对接联系。经过了解，这位求助的旅客为了治疗疾病，已经苦苦等待肾源十余年，此次临时接到有可移植肾源的消息，按照手术要求，必须是11月10日凌晨抵达郑州、接受手术，才能赶上节点，否则就要丧失这次机会，下一回不知还要等到何时；而从旅客所在的江苏昆山，赶到浦东机场，按路况预计得是22:30，再走通常流程过检登机肯定赶不上了。
东航接到旅客求助后协调机场安检开通绿色通道（东航供图）
为了让旅客不错过等了十年的机会，东航一边安排人员添加旅客微信、保持联系，随时确认位置；另一方面，多个部门立即行动起来，东航地面运行控制中心负责协调东航AOC、浦东机场指挥处等单位，申请航班等待旅客登机，同时联系机场安检配合打开绿色通道，协助旅客快速登机；航班机组获悉情况后，也做好了保障准备。
22:27，提前等候在机场入口的鲁科峰接到了旅客，迅速移交登机牌后，立即带领旅客通过绿色通道快速过检。22:41，旅客顺利登上FM822航班，舱门随即关闭，飞机及时推出；00:38，飞机抵达郑州新郑机场，病人前去接受手术的行程顺利赶上。
随后，好消息从当地传来：这位旅客成功完成移植手术，生命体征平稳。持续十年的苦苦等待，终于由东航人带领着成功冲刺。
