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去年12月，前海深港现代服务业合作区扩区后首个建成投用的百亿级交通基础设施项目——深圳机场卫星厅正式启用，有效缓解了深圳机场航站楼容量饱和的问题，为旅客提供更加优质的出行体验，其大气美观的建筑形象、舒适齐全的功能设施、时尚多元的商业服务，获得了旅客一致好评——这是深圳机场集团为群众办实事的力度。 推出“深爱全程”项目，对外承诺“关爱残障人士、孕妇、60岁（含）以上老人等旅客群体，提供优先值机、优先过检、优先登机‘全流程爱心’服务，所有出行环节均面向老年人提供优先人工服务”——这是深圳机场集团为群众办实事的温度。 瞄准商务旅客效率需求，从提升旅客出行的便捷度、体验感、安全性出发，立足技术创新、流程创新，全面实现行李全流程跟踪，旅客可一键定位行李状态；率先实施5G+8K航空器跑道起降超高清直播，创新开展5G+AR航站楼地图试点；国内率先试行“无接触式智能安检”，配备当前安检领域最新技术设备，使整个安检流程最快可在2分钟内完成——这是深圳机场集团为群众办实事的准度。 有力度，见温度，找准度。一年来，深圳机场集团“我为群众办实事”实践取得的成效赢得了社会各界的肯定。 真抓真干 彰显为民初心使命 党史学习教育既是精神的洗礼，也是行动的号角。2021年3月16日，在深圳机场集团党委党史学习教育动员部署会议上，机场集团党委书记、董事长、党史学习教育领导小组组长陈金祖向全体干部职工发出号召，要学史力行，实现为民办实事解难题的新突破，坚定践行以人民为中心的发展思想，让市民旅客获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。 一场立足“服务大局、服务城市、服务产业、服务民生”，聚焦市民旅客、广大员工所想所盼所求，以为民、便民、安民为主题的实践活动就此拉开序幕。 全面推动为群众办实事见行见效，领导班子作为“关键少数”的引领示范作用至关重要。深圳机场集团“我为群众办实事”实践活动实施方案由集团党委书记牵头制定，班子成员主动倾听人大代表、政协委员、员工、旅客的建议，每人至少开展1项重点课题调研，按照分工协同抓好分管领域“要事”“难事”。尤其是“加快推进卫星厅等重点工程建设”“推进智慧机场建设”“便利特殊群体航空出行”“同城同质同价”等作为深圳市委、市国资委党委系统“我为群众办实事”的重点项目，在机场集团班子成员主抓主办之下成效显著，在业内擦亮了“金字招牌”。 在集团党委的引领示范下，深圳机场集团各级党组织深入开展“百件民生实事领办大落实”行动，融入服务保障、工程建设、企业管理等中心工作“选题”，立足解决问题、建章立制“破题”，从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，形成服务调研报告110份。 “为了让百件民生实事真正得到落实，集团党委明确了97个党组织书记是第一责任人，清单化压实职责任务、图表化明晰工作流程、机制化规范运行程序，形成以‘头雁效应’带动‘群雁活力’的办实事氛围。并且通过‘月调度、季通报、年考核’，定期检视落实民生实事中存在的短板弱项和滞后项目，确保件件有落实、事事有回音。” 深圳机场集团党委工作部部长郑伟表示。 做细做实 创造美好乘机体验 民生项目办得好不好，群众最有发言权。对于一座现代化空港来说，旅客的乘机体验是检验“我为群众办实事”实践活动成效的“试金石”。
深圳机场卫星厅打造“四季主题”儿童乐园
“深圳机场是一座处处充满人文关怀的机场，小到座位边上新增的数据线接口，大到干净宽敞、设施功能齐全的母婴室和儿童乐园，都让我感受到这座机场的贴心、用心、细心。”旅客赵女士告诉记者。
深圳机场停车场设立无障碍停车位
在实地考察了深圳机场的无障碍环境建设成果后，中国残联副主席吕世明同样感受到了深圳机场的服务温度，专门致电民航局进行表扬。“我为群众办实事”实践活动开展以来，深圳机场对照国际标准和行业标准开展评估整改，在出发平台车道边增设了无障碍停车位，对廊桥固定端台阶、离港平台及远机位登机口缘石坡道、卫生间靠墙扶手等进行了改造，让特殊旅客的出行之旅变得更加顺畅。
深圳机场率先试行“无接触自助安检”
除了服务基础设施的升级，深圳机场注重智慧赋能，全面提高旅客的乘机效率。持续优化“易安检”服务小程序，全国率先试行“无接触式智能安检”，提供更加便捷、人性的乘机安检体验；优化验证流程，自助验证闸机第一道闸门设置为证件验证，减少旅客刷脸环节；升级自助行李托运功能，提高自助行李托运识别率，缩短值机时间。依托数字化转型，深圳机场实现99%的国内航班旅客等候及办理乘机手续时间不超过10分钟；99%的国内航班旅客安检排队等候时间不超过10分钟，满足了商务旅客的出行需求。 此外，深圳机场在国内机场中率先实现了“同城同质同价”的基础上，全年聚焦旅客需求，着力解决旅客关心的重点问题。航延服务作为旅客投诉反映较多的问题，深圳机场推出“航延悦途”特惠礼包，在机场启动大面积航班延误预警响应后，在常规航延服务的基础上，深圳机场携手航站楼近百家商户，针对不同旅客群体，推出“延”时陪伴、“延”时关爱和“延”时优惠等服务，旅客可在深圳机场相应店铺享受用餐、零售特惠等服务，缓解因延误而焦虑的心情。“我们来深圳出差，第一次尝试航延套餐，不仅比平时要便宜，而且航班延误有这项服务还是挺人性化的。”因航延候机的旅客梁女士表示。
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