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由于技术手段的成熟，国内大部分航司已经开放机上PED的使用权限，受此影响，多家航司陆续修订客运总条件，以符合当前民航业发展的趋势。从西部航空了解到，3月25日，新版西部航空客运总条件以及退改签规定正式上线，老版本客运总条件和退改签政策正式废止。据悉，新的客运总条件中新加入了PED（便携式电子设备）的认定标准、使用条件以及使用限制，目的在于更加规范地管控航班飞行途中旅客便携式电子设备的使用，使飞行更加安全。同时，新版的客运总条件也在行李、餐食等差异化服务项目方面对旧版本进行了补充说明，与以往相比，更加详细、具体。
西部航空的工作人员介绍，新版退改签政策于3月25日正式生效。新版本的退改签政策在退款时限、费率等条款中有一定程度的变更。据悉，新版退改签政策的下发其目的在于引导旅客提前对自身进程做规划。“我们对退改签的时效和费率方面做了很清楚的界定，旅客可根据这个时间范围来对自己的行程做更加详细的规划，如果说旅客的行程发生变更，他可以根据我们给出的时间范围来把退改签费用降到最低”西部航空的工作人员说道。
一般而言，越临近起飞，退改签费用就越高，这是全球民航业的普遍标准。因此，旅客需对自己的行程做更好的规划，如行程确定取消，也需尽快在购票渠道办理退改签，以降低行程更改所带来的费用。针对于此，西部航空特别推出飞行加APP退改无忧政策，APP购买西部航空机票独享14天外退改手续费全免政策；另，官网渠道也特别推出“退票险”保险服务，出票前请关注官网退改政策，旅客若有相关退票需求，可在西部航空官网购票时，购买相应的“退票险”，购买该保险后，如旅客因自身原因无法使用机票而退票，旅客将会获得60%的退票手续费损失的赔付，最高可达400元，退票时直接拨打华泰财产保险客服电话即可申请办理退票损失赔付。
另据西部航空介绍，在航班延误、取消等情况发生时，旅客如需退票，可西部航空官网、官方微信“飞行加“APP中登陆“西部航空不正常航班平台”自主办理。
