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记者获悉，吉祥航空2018年度暑运期间共执行航班近1.7万班，同比增长5.16%，飞行小时数近5万小时，承运近300万人次，同比增长9.67%，提供座位数近340万个，同比增长8.14%，客座率高达88.32%，保障近5万特殊旅客，其中保障2138名无陪儿童，同比增长一倍，创历史新高。
优化热门航线，满足旅客暑运出行需求。暑运期间，吉祥航空在国内方面加密了上海往返乌鲁木齐、南宁、大连等地，惠州往返杭州、青岛往返无锡以及南京往返桂林的航班；恢复了上海-西宁、南京-海拉尔、南京-西宁航线；新增了南京-沈阳-满洲里、上海浦东-青岛-长春、温州-南京-兰州航线；在国际方面，加密了从南京始发至日本札幌、大阪的航班，以满足广大旅客往返国际的暑运需求。新增航班平均客座率高达92.45%。
面对航班大面积延误，客户服务中心提质增效。受“安比”、“云雀”、“温比亚”等台风、暴雨、地震等恶劣天气影响，暑运期间出现多次大面积延误事件。面对突发事件，吉祥航空各部门及时做好应急预案、攻坚克难、分工合作，航班保障工作井然有序。客户服务中心在接到通知的第一时间，立即启动预案，调整全部技能组分配，全体员工主动延时下班、提前到岗，保障座席全部开放。并通过微信在线客服、微博留言、app/微信快速退票等多渠道解决旅客后续问题。航班大面积延误期间，通过合理调整国际技能并简化操作流程，国际业务组的接听能力大大提升，国际话务量最大提供可达到平时的6倍。快速的应急反应，高效的信息传递，多次航班大面积延误，未产生一例因客服处理原因而引发的抱怨与投诉。
二维码值机上线，减少旅客排队时间。为方便广大旅客出行，简化旅客从值机至安检等繁琐流程，倡导无纸化出行，吉祥航空推出二维码值机功能。无需办理托运行李的国内航班旅客在搭乘吉祥航空的航班时，可以通过吉祥航空APP或微信公众号办理网上值机，成功后可在当前页面获得值机二维码，并凭借此二维码直接过安检，可省去排队领取纸质登机牌的时间。二维码值机的具体使用范围以各机场实际情况为准。
快速退票功能上线，便捷退票，极速到账。无论是通过吉祥航空直销平台还是在机票代售点、第三方平台购买的吉祥航空承运的国内机票，均可在吉祥航空APP、微信平台和手机版官网实现快速退票。填写姓名及证件号码、选择航段、查看退票手续费、填写收款银行卡信息、确认退款，简单几步，即可完成自助退票，不仅省时省力，而且收费安全透明，为广大旅客提供了更方便的出行体验。
开启关怀通道，遗失物品自助查询。吉祥航空APP新增关怀通道，婴儿摇篮、无陪儿童/青少年、孕妇/哺乳旅客、轮椅/担架旅客、盲人/聋哑旅客等特殊旅客均可在APP中提前申请，爱心服务，体现吉祥温暖；此外吉祥航空官网、APP、微信平台还新增了“遗留物品查询模块”，拓宽了旅客自助查询的渠道，优化了遗留物品数据库，进一步提升遗留物品处置效率。
吉祥航空作为首家星空联盟优连伙伴，为广大旅客提供更优异的全球出行选择，所有星盟金卡会员在乘坐吉祥航空与星盟航司的联程航班时都可享受包括休息室在内的七项贵宾服务。目前，吉祥航空已与国航、美联航、加航、新航、长荣航、全日空展开常旅客合作，实现积分里程共享，免票互兑。并计划于9月28日与深圳航空开展常旅客合作，日期以官网实际发布为准。
吉祥航空计划于10月接收首架波音787-9梦想机，这是中国民营航空企业首次接收远程宽体客机。不久前，吉祥航空对外公布了旗下787机队的涂装。此外，客舱设计也在行业内保持领先。商务舱采用“1-2-1”布局，配备间距达42英寸的全平躺Thompson Vantage XL座椅与18英寸松下新一代娱乐系统；而经济舱旅客则可藉由安装九向调节座椅头枕的Recaro CL3710座椅，配合客舱内吉祥特色的“温暖梦幻”主题灯光设计与12寸高清娱乐系统、独立USB接口等享受美好如意的长途飞行时光。
