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飞机的每一次起降，伴随着的不只有庞大的费用，还有整个航路时刻中精确到每一分钟的安排。因而对每家航空公司来说，“备降”这个词几乎都是在航班运营过程中不愿出现的。然而当旅客在机上出现紧急状况时，生命的安全永远摆在每一位民航人的心头。
10月5日，东海航空DZ6290次航班执飞“海口-南通”任务。起飞后不久，一位男性乘客突感身体不适，在寻求乘务员帮助的过程中逐渐产生四肢僵硬的情况，同时反馈脑部有炸裂感。航班乘务长刘璇梦随即在客舱内寻找医生，但不巧的是本次航班的旅客中并没有医务工作者。乘务组即刻协助客人吸氧尝试缓解症状，同时与该旅客随行家属进行沟通，并制定计划返回海口。
在沟通过程中，因对旅客的情况都无法做出明确的诊断，旅客家属情绪较为激动，认为旅客已经无法坚持，否定了机组返回海口的计划并要求立刻降落进行医治。经过机组人员协商后，机长决定即刻备降桂林，并联系地面救护车在停机位等候。17：11分，航班备降桂林，患病旅客由其随行亲属陪同前往医院。
同时因航班氧气瓶被使用，不符合放行标准。最终本航班于19：34从桂林起飞，于22：59分落地南通，比计划时间延误两小时。
最后从桂林医院传来的反馈，该旅客经检查后已无大碍，旅客家属对公司表示了由衷的感谢。
东海航空向来秉承“以客为尊，客户第一”的服务理念，将旅客满意放在首要位置，珍视每一位旅客，怀着感恩的心对待每一位旅客，并为其提供最好的服务。今后面对此类突发事件，东海航空将继续把旅客的生命安全放在第一位，敢于担当。
