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近日有媒体报道称，新婚的苏女士与丈夫杨先生委托北京青年旅行社股份有限公司（以下简称“北青旅”）东直门外门店办理了法国签证，准备于11月17日赴法度蜜月，并在拿到签证后支付了酒店机票等一系列费用。但当二人11月16日晚到机场时才被告知，苏女士签证生效期在两周后，苏女士随即联系北青旅要求赔付损失费用共计5万元。
对此，北青旅昨天接受《法制晚报》记者采访时表示，签证出签后北青旅工作人员曾拍照发送给苏女士，但对方未仔细核对，也未提出异议，北青旅希望通过法律途径解决此事。
夫妻委托旅行社办签证 到机场才知一人签证未生效
据了解，苏女士与丈夫杨先生于今年10月25日通过微信委托北青旅代为办理二人的法国签证，并直接微信转账支付了2400元的费用，该费用包含了二人的大使馆签证费、签证中心服务费、保险费及旅行社的服务费。苏女士单向委托旅行社办签证，并没有签订协议。
苏女士在和北青旅的交谈过程中，说明了其计划于11月17日前往法国度蜜月，并在提交给签证中心的机票预订单、行程单、保险单和申请表上都注明了这一出行日期。
11月8日下午，苏女士和杨先生先后收到了签证中心的短信，并要求北青旅为其尽快取回签证。当天下午，北青旅的工作人员为其取回签证，并将签证页拍照通过微信传给了苏女士。记者从北青旅提供的照片中看到，苏女士和杨先生的签证签发时间均为11月7日，但苏女士使用签证入境的有效期从11月30日开始，较杨先生的入境时间晚了23天。
此外，记者从苏女士和北青旅的聊天记录中看到，苏女士在收到签证页的图片后，向北青旅表示感谢，并未对签证的日期提出异议。
消费者向旅行社索赔五万元 旅行社认为已尽告知义务
11月16日晚，当苏女士和杨先生一同前去机场时，法航的工作人员告知其签证有效期还没开始，苏女士的行程泡汤。上周末，苏女士与北青旅负责人面谈，要求赔偿其无法变更订单所导致的5万元损失。“我和丈夫都没看懂签证上日期，如果都门儿清，我们就自己递交材料了，不用找旅行社。没想到他们连最起码的告知义务都没有做到。”苏女士对媒体说。
对此，北青旅东直门外营业部负责人谢先生向《法制晚报》记者表示，工作人员是一起向使馆递交的苏女士和杨先生的相关材料，所有材料都是齐全的，至于为什么有效期不一样是大使馆的问题，旅行社已经尽到告知义务。
“签证出签后我们有两种方法告知客人，一种是打电话告诉客人出签了，并告知客人签证上的日期；另外一种方法就是帮客人给签证页拍照，通过微信传给客人，客人可自己看上面的日期。”谢先生说，此次北青旅就是通过微信将签证页照片传给了苏女士的，尽到了告知义务，苏女士也未曾提出自己看不懂上面的日期，并未提出异议。
“我们曾提出可退还1200元的签证费，但是苏女士和杨先生坚持要我们承担全部损失并赔付约五万人民币。”谢先生说。
双方均有责任 建议走司法程序
对此，北京易和律师事务所律师苗慧敏表示，根据《旅游法》第七十四条，旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任；根据《合同法》第四百零六条，有偿的委托合同，因受托人的过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。
苏女士和杨先生单项委托北青旅办理签证服务，北青旅作为苏女士和杨先生的代理人，应按照苏女士及杨先生要求出行日期代为填写申请表，指导苏女士及杨先生准备相关资料，按照苏女士及杨先生提交的资料向大使馆递交申请及资料。
但是否出签、出签日期不是代理人所能左右，如北青旅均是按照孙女士及杨先生的出行要求填写申请表及提供资料，出签的入境日期申请日期不一致应为大使馆原因，不应由受托人承担赔偿责任。
北青旅作为受托人，在收到签证后，未向委托人告知日期不一致的情况，存在一定过错，就此应承担相应损失赔偿责任；苏女士与杨先生作为成年人，在收到签证后应予以核实签证日期，但其未尽到注意义务存在过错，且拿到签证后对签证日期不一致应为明知的，却仍支付了机票、酒店等相关费用扩大损失，故应就其过错承担相应损失。
苗律师认为，苏女士与杨先生坚持要求北青旅承担其全部损失5万余元，双方就承担损失数额双方无法达成一致和解，建议苏女士与杨先生通过司法途径，让法院就双方过错责任做出公平分割。北青旅也愿意按照法院判决积极执行。
