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春节，是千家万户团聚的日子，回家，是中国人心中无法割舍的向往。每年的春运，对于交通运输部门，也是无可推卸的责任与义务。保障旅客平安、顺利的出行，是民航人共同的心愿。 申燕敏是中国南方航空河南公司市场销售部售票处的一名客户经理，她负责中心售票处现有客户中的14家，为客户提供24小时售票服务、提前办理登机牌、申请特殊餐食等一对一服务。平常时期她的电话就特别多，一到节假日，更是忙的不可开交，因为航班紧张，不少机票是需要在系统里不断翻阅，一有退票，立即抢定的。 2月11日，农历小年，申燕敏一早就坐在单位电脑前忙碌着。 先打一通电话，处理前一天晚上的机票问题 “刘先生您好！您昨晚购买的3张郑州-版纳-昆明-珠海的机票，我已经帮您出好了。您看我们今天什么时间给您把票送过去？票款一共是1万6千元整。” “王先生您好！昨晚我已经帮您拨打95539，申请兑换您的会员免票。由于您是我们的金卡会员，本来航班没有兑换舱位了，我们帮您特意申请，现在温州-深圳的已经OK了，郑州-深圳的还正在协调，困难较大，可能需要付款买票。我先把温州-深圳的机票出了，郑州-深圳的继续协调，好吗？” 刚刚放下电话，申燕敏盯着电脑的眼睛突然一阵兴奋，手指飞速地在键盘上敲动，然后孩子般地大叫一声： “哈，终于让我抢到了！” 然后，又是一通电话： “樊总您好！您昨晚要的13号南京-郑州的机票给您找到了，是高端经济舱，现在给您出票吗？” ...... 吃早饭 与柜台同事交接完，终于告一段落时，已经将近10点，申燕敏从包里拿出一袋牛奶和几片面包。 “昨晚给××集团订票，到6点了名字才发过来，只剩8张票，他要5张，好紧张！××俱乐部樊总的票刚刚才给他找着，不过还挺幸运，找到了张高端经济舱！还有个金卡会员，咱95539太忙了，电话打不进去，我也打到晚上11点才打通。今天一起床，我就又给樊总找票，早知道这会儿能找到，我就好好吃个早饭了......”申燕敏嘴里塞着面包给同事欢快地说着。 整理大客户协议 前几天一直跟进的××集团公司办公室，对南航的大客户合作模式挺感兴趣，经过上门走访，申燕敏将各种合作模式详细向客户讲解，站在客户角度分析利弊，最终初步确定签约合作。正式的纸质协议尽早送交客户签署，是开始合作的第一步。 申燕敏一有空闲，马上着手整理协议。客户协议，是很正式的文本，需要根据客户预计销量和公司规定，填入各项合同数据与服务条款，经过反复确认、核对，协议做好后，经客户关系室审核无误，申燕敏跟客户拨通了电话： “高女士您好！我是南方航空公司售票处的申燕敏，上次咱们见过面。我把大客户协议做好了，您下午有空吗？我给您送过去。” 简单的午饭后，申燕敏补上妆，坐地铁来到了××集团公司办公室。对方飞快地看了一下大客户合作协议，交给领导审批之后，拿出公章，当场签署协议。 “你们的合作模式，是我们领导非常认可的。我们领导调任这里之前，就是跟南航合作的。希望我们以后也能合作愉快！”高女士信任地道出原委。 “谢谢你们的信任！我们会一如既往地为你们提供优质服务。也欢迎您向我们提出建议，以改进南航的服务工作！” 工作间隙，不时有电话进来，申燕敏时而打电话到机场柜台预留登机牌，时而在电脑上订票，时而安排售票柜台同事送票，时而与客户沟通确认机票，工作看似千头万绪，在她的手里却有条不紊，仿佛一条翠绿的绿蔓，不时开出美丽的花朵，最后汇聚在一起，成了美丽的花海，为来来往往，忙着回家的人群散发着芬芳。
