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“又省时间又省事儿，以后孩子一个人坐飞机更方便了！”7月9日，张女士自行“尝鲜”了南航新推出的“无成人陪伴儿童购票线上申请”服务，在手机里轻松、顺畅地为两天后计划独自由贵阳飞往北京的8岁女儿办好了手续：“我和孩子都挺开心的，也为咱们祖国民航交通越来越便捷和人性化感到骄傲。”
记者自南航贵州公司了解到，为持续提升旅客出行感受，把“我为群众办实事”落到实处，今年暑运，南航秉持亲和精细服务理念，着力优化“无成人陪伴儿童购票申请”项目，创新实现了无陪儿童服务的“一网互通”暨旅客“一次填报、全程无忧”功能，旅客通过南航手机APP、移动官网等电子渠道，即可便捷申请和购买无陪儿童机票。
“以往由于无陪儿童乘机购票申办流程较为繁琐，需要致电申请、收取邮件、填写申请表、拍照上传或发送邮件、审核同意后打印、携带原件至值机柜台办理等多个办理流程，导致旅客服务体验欠佳。现在我们优化并实现了线上申报办理后，意味着南航无陪儿童服务从此进入了‘无纸化’时代，旅客再也不用携带纸质单据前往机场，值机人员通过系统可快速查询、核对信息并为孩子办理值机手续。”南航贵州公司地面工作人员提示，家长或孩子监护人在进行线上申报无陪服务时还需注意，一是要在航班起飞前72小时以上申请办理；二是无陪儿童购票申请需乘机人年龄满足5周岁（含）—12周岁（不含）；三是该产品适用于南航承运的国内单程直达航班（不含经停航班），不包括外航与代码共享航班（重航除外）。
人民航空为人民——此外，针对部分老年旅客无法顺畅、熟练使用手机、电脑等智能电子设备申请无成人陪伴乘机服务这一问题，南航兼顾“适老化”需求，将保留原有纸质单据申请流程。充分尊重旅客意愿，尽量引导旅客线上便捷办理，同时也可协助填写原有的纸质申请表，主动、热情、耐心地做好老年人或不方便使用电子渠道的旅客购票服务工作，让广大旅客感受舒适而暖心的“爽爽之旅”。
无成人陪伴儿童，指年满五周岁但未满十二周岁的，没有年满十八周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴乘机的儿童。此类儿童必须办理无成人陪伴儿童运输的相关手续，南航方可接受运输，且只能在不换机的前提下承运。年龄在五周岁以下的无成人陪伴儿童，不予承运。
因机型限制，每个航班接收无成人陪伴儿童的名额有限，如A330机型与B787机型，限制人数为4人；B737机型与A321/320/319，限制人数3人；B777机型与A350机型，限制人数5人；A380机型，限制人数8人；E190机型，限制人数2人。
儿童凭有效证件身份证件购票，如身份证、户口薄（16岁以下）、护照，并持与购票时一致的证件原件办理乘机手续。接送机时，接送机人须持有效身份证件原件在机场办理接送机手续。
无成人陪伴儿童/青少年应由儿童/青少年的父母或监护人陪送到乘机地点，并在儿童/青少年的下机地点安排人予以迎接和照料，并向南航提供在航班到达站安排的接送人姓名、联系地址、电话。为避免航班出现不正常，接送人需留在机场内直至航班起飞后方可离开。(通讯员宋小英、王晨)
