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通讯员李娜 报道：近日，乌海机场从旅客角度出发，把旅客的需求放在首要位置，为旅客提供多项暖心、便民举措，给旅客提供安全、周到的服务，为旅客办实事，解难忧，让真情服务温暖每一位旅客。 助力特殊旅客出行，乌海机场为出行的盲人、聋哑旅客制定多样“助行乘机”的服务举措，增设聋哑、盲人旅客服务柜台，使用手语导图进行无障碍沟通，提供一对一值机、安检、候机引导等“一站式”爱心服务，满足特殊旅客们的需求；在候机厅内优化盲道线路，为盲人旅客提供一条便捷的“放心路”；添置导盲杖等特殊旅客辅助服务用品，确保特殊旅客能够顺利无忧乘机，并为特殊旅客乘机出行“暖心包”。优化旅客物品携带方式，将行李归纳整理，让旅客在机场感受到出行的便利和舒心；针对客舱轮椅不易上机，服务保障人员操作困难，旅客体验差的情况，提供轮椅旅客上机辅助设施设备，在登机口放置轮椅上机板，方便协助轮椅旅客出行，减少旅客颠簸感，提升旅客体验。优化普通旅客出行服务，为网值旅客制作网值旅客登机牌，提供更便捷的服务，减少旅客登机时的等待时间；在保障远机位航班时，旅客出示手机二维码扫描后，不需再次等待，只需要拿上网值登机牌就可以正常登机；为符合疫情防控旅客登机牌粘贴标识贴；结合实际工作，融入地域文化特色，将葡萄娃娃标志设计到疫情防控检查标识贴中。优化原有的值机查验流程，值机员查验符合要求的旅客，在登机牌粘贴标识贴，登机口工作人员登机时，再次查看标示贴，优化旅客出行流程；在服务柜台、进港厅柜台为旅客准备“应急”点心；针对刚下机晕机、低血糖等感到不适的旅客，提前准备了甜点、温热水等，及时缓解旅客不适。 提升高端旅客出行体验，丰富头等舱饮食品种类，增加无糖饮品，小吃甜咸搭配。摆放区域吧台由原来一个增加到两个。饮食品种类增加，区域的增加，可以更好更全面的保障贵宾旅客的出行；提前开启贵宾休息厅房空气机加湿器，增加厅房空气湿度，提升厅房舒适度。及时询问旅客休息厅房内温度舒适感，优化服务细节。 每一个细微的举动，很多旅客会觉得特别“暖心”，“暖心”服务举措，让每一名出行的旅客都能感受到无微不至的人文关怀。今后，乌海机场将持续提升旅客乘机体验，为需要帮助的特殊旅客提供细心、周到的暖心服务。
