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2020年乌鲁木齐航空安全飞行六周年、首次取得航班正常率91.35%的优异成绩，同比上升6.54%，位列全民航第五名，创造了自开航以来的最好水平。
为向旅客提供最优的真情服务，提升航班正常率，2020年初乌鲁木齐航空深入研究民航局规章及管理措施，结合公司历史运行情况，优化内部组织构架，完善规章制度及考核方案，从源头管理、过程管控和结果考核三个方面，制定考核标准及十二项考核指标，将航班不正常的风险进行提前优化，为后续的航班正常管理工作打好基础。年中又根据公司内架构变更，新增了《关于下发乌鲁木齐航空2020年场站考核方案的通知》，不遗漏公司运行体系的任一业务体，全面提升公司的运行品质。
以源头管理为突破口，在航班换季及新开航线时评估二十余版航班时刻，并积极参加民航局召开的两次线上时刻协调大会。评估航线百余条，有效优化十余条航班时刻，真正实现了“真情服务核心是航班正常，航班正常前提是源头时刻管理”。
以过程管控为操作面，制定航班保障标准流程，并下发各责任部门进行实施，每日对航班保障节点进行监控，每周进行情况通报，每月进行完成情况考核，对于不达标的节点，及时启动调查并整改。全年累计完成十余起，将航班延误的苗头扼杀在摇篮中，有效避免了可控原因航班延误。在日常人为原因航班延误提升方面，公司实施了“当日及次日运行风险管控”制度，每日召开公司运行风险评估会，对航班运行“一个航班一个航班的盯，一个环节一个环节的抓”，从“人、机、环、管”四个方面开展风险分析并制定相应措施，形成预先处置和闭环管控机制，确保生产运行的持续可控。
以结果考核为导向，每月将十二项考核指标完成情况进行公示，并对标年度指标任务，督促相关责任部门提升航班正常管理水平、缓解责任部门影响航班正常的风险。对于发生可控原因航班延误、班班进行事件调查、形成调查报告、下发整改。
2021年我们将继续按照国家和党的指示，紧跟步伐、不打折扣的落实各项工作，不断创新管控思路，继续发扬乌航人敢想敢拼的精神，持续优化公司运行控制能力，不断夯实“三基”建设，为旅客提供更加真情、安全、高效、优质的服务。 （通讯员 陈晶）
