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12 客票遗失 客票遗失：旅客购买机票后，由于丢失、被盗、被抢等原因，造成旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，即为客票遗失。 电子客票行程单的遗失：电子客票行程单遗失不补，旅客以书面形式向提出申请，可凭有效身份证件在原购票地点或航售票处办理购票证明。购票证明只证明旅客的购票行为，不是有效的旅行证件和报销凭证。 注：本章所述的客票遗失均指纸质客票遗失。 12.1 一般规定 12.1.1 旅客遗失客票，应以书面形式申请挂失。除有特殊规定外，在客票有效期内，均可办理申请挂失手续；但申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，我公司不承担责任。 12.1.2 办理客票遗失手续的地点：航直属售票处、合办售票处（无直属售票处地区）、幸运国旅。 12.1.3 旅客申请挂失客票应向售票处提供书面申请、原客票的出票人联或复印件，继续乘坐该航班或后续航班的旅客还须提供重购客票及其乘机联复印件由工作人员在订座记录中以RMK 格式注明客票遗失，格式为RMK：TKT***** LOST（ *****为遗失客票票号），再由旅客、工作人员共同完成《遗失客票退款申请书》的填制。 12.1.4 旅客如要求继续乘坐该航班或后续航班须重新购票(重购客票的“票价计算栏”加注“客票遗失重新购票”)，如放弃旅行按自愿退票处理。 12.1.5 客票有效期满后的第1个月- 第4个月内经查实客票未被冒用、冒退可办理退票手续：重新购票的旅客可凭《遗失客票退款申请书》办理遗失客票的退票手续，按票面价退款，不收取退票手续费及工本费；放弃旅行的旅客在扣除自愿退票手续费后退款。 12.2 各类遗失客票重购客票规定 12.2.1 团体客票： 12.2.1.1 必须在航班规定离站时间1小时前提供遗失证明，整团客票遗失或部分客票遗失重新购票按原定座记录编码、原团队价格出票、收款。 12.2.1.2 如在航班规定离站时间1小时内、半小时前申请挂失，由于时间原因,原则上不办理重购客票的手续,遗失客票在客票有效期满后30天内办理退票手续,按票面价的50%收取退票手续费；如在航班规定离站时间半小时前没有申请挂失，则客票作废。 12.2.1.3 团体旅客重新购票后误机，重购客票作废；遗失客票在客票有效期满后第1个月- 第4个月内办理全退手续。 12.2.2 中转联程客票： 12.2.2.1 客票全部未使用：重新购票时按原定座记录编码、原客票价出票、收款； 12.2.2.2 客票已部分使用：按当时航班开放的散客舱位重新购票。 12.2.2.3 退款依据：重新购票后，已部分使用的中转联程客票遗失段退款金额为航班日期适用的中转联程政策中的航段价格；（政策可咨询出票地售票处或中转联程管理室） 12.2.3 OPEN票：在客票有效期满后第1个月- 第4个月内，查证未被冒用、冒退，收取20元/本工本费后退票。 12.2.4 各类免票：遗失不补。 12.2.5 其它客票：重新购票时按原定座记录编码、原客票价出票、收款。 12.2.6 其它免票凭证或乘机凭证：在换开成正式客票前，遗失不补。换开成正式客票后，客票遗失参照本规定中的第二条中的有关规定执行。 12.3 异地挂失 旅客在航甲地售票处申请客票遗失，一年后可在航乙地售票处办理遗失客票的退票手续。航各直属售票处办理遗失客票的退票时，需要与经办地联系证实并在查实客票未被冒用、冒退后给予办理。 12.4 使用859纸票或859确认的BSP纸质客票遗失的受理 航直属售票处在核查旅客提供的书面申请、原客票的出票人联或复印件、定座记录编号、重购客票及其乘机联复印件无误后协助旅客填写《遗失客票退款申请书》，经办单位负责人签字并盖售票专用章。 12.5 用其它承运人本票或刷其它承运人标牌填开航航班的客票遗失因乘机联为相互代理结算的唯一凭证，用其他承运人客票填开航航班的客票遗失，航不办理遗失客票补开手续。改请旅客到票证所属航空公司的售票部门办理客票遗失手续。 12.6 《遗失客票退款申请书》格式 为便于一线人员操作，现统一格式(见十八章 常见表格)，各业务单位自行打印。在填制完毕后，工作人员须留存旅客书面申请、《遗失客票退款申请书》复印件（无法复印须填写2份内容一致的申请书），原件交旅客作为一年后退款依据。
