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10月21日清晨6点，MU5004曼谷—北京航班，由于到达站天气原因，飞机不能按时降落，导致22名泰籍旅客转乘MU525北京—大阪航班转机时间不足。在飞机落地前，中转分部工作人员提前准备，联系海关、边防等联检单位，协调沟通旅客转机绿色通道事宜。随后，中转分部接机、值机、登机员工相互沟通配合，并派专人帮助旅客提取并重新托运行李，争分夺秒。最终， 22名旅客顺利乘上飞往大阪的飞机，MU525航班正点关舱门。临走时，旅客对东航的转机协助表示诚挚的感谢，并留下难忘的合影。
作为身居首都国际机场的东航北京分公司，近年来，随着国际航线辐射更加广阔，目前通往澳洲、日本以及东南亚等13个目的地，国际始发正班达16班，为了给旅客带来全新的国际中转体验，该分公司着力加大中转服务。今年9月专门组建中转分部，重点负责国际航班进出港、旅客中转服务。分部中，有工作10多年的资深业务骨干，也有新入职的年轻员工，经过近两个月的工作磨合和业务培训，已逐渐独立承接了东航首都机场国际进出港航班保障任务。随着东航国际化进程的加剧，东航北京始发的国际航线也将随之加密。中转分部将为旅客提供更加周到而高效的无缝衔接服务。
