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记者许晓泓 通讯员刘妍彤、王博文、刘一斌 报道：9月18日，山航SC4897由烟台前往广州的航班进入平飞阶段后，后舱乘务员在进行餐水服务时发现22排有一位年龄较小的女性旅客手捂腹部，面色痛苦。后舱乘务员随即对本人及其周围旅客进行询问，发现无同行旅客，随后将女孩调换至27排空座休息，并向前舱报告。此时女孩面色苍白，意识模糊，无法语言交流，身体僵硬无法动弹。 机组人员立即采取应急预案，在广播寻找机上医护人员的同时对女孩实施救护。经寻找客舱内无医生，有两名中医理疗师对机组人员进行协助。过程中，这名女孩陆续出现脉搏微弱、呼吸急促、胸闷、四肢冰凉且伴有抽搐等情况。机组人员随即对女孩使用氧气并打开应急医疗箱对其进行紧急救治。为了最大限度保障旅客生命健康，机组立即联系签派紧急备降。
9时，山航签派接机组卫星电话通报后，立即建立公司航卫、机组、签派的三方通信联系，给与空中机组协助：航卫给出了机上旅客紧急救治建议，签派根据旅客情况、飞机位置、油量、周边备降场，航行通告及其他运行限制评，综合评估建议机组就近备降杭州机场，并及时协助联系杭州机场相关部门，尽一切可能保障航班安全。 情况危急，机组人员与前来协助的旅客在女孩身边轮流进行呼唤与按摩拍打，生怕其失去意识而发生休克。过了些许时间，女孩情况出现好转，呼吸变得平稳，脸上恢复了血色，原本僵硬冰凉的手也有了温度。机组人员与协助旅客此时并没有因女孩的好转而放松，而是继续握住女孩的手为其按摩，并且用言语鼓励女孩坚持。 接到通知后，浙江空管分局的进近管制员立即安排SC4897航班紧急下降高度，并从原计划航路上调头直飞杭州萧山国际机场，又指挥多架原本在其之前落地的飞机进行避让。9时26分，飞机安全落地杭州萧山国际机场。
此时的女孩意识已经逐渐清醒，随后由杭州机场急救部门接走治疗。目前该旅客身体状况已恢复正常，在山航工作人员的陪伴下回到机场，旅客家人为其购买了杭州至广州航班。 安全第一，生命至上。从日复一日“精益求精”的演练，到关键时刻“稳中求胜”的决心，山航人再次用实际行动赢得了生命与时间的赛跑。
