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根据国际航空运输协会（IATA，以下简称“国际航协”）发布的2021世界航空运输统计报告（WATS）显示，2020年南航旅客运输量排名亚洲第一，全球第二。中国在2020年首次成为全球最大国内航空市场。
2020年南航安全飞行207万小时，安全水平继续在中国民航保持领先，航班正常率达到89.88%，同比提升6.56个百分点，较行业平均水平高出1.36个百分点，连续五年在三大国有航空公司中排名第一。2020年南航再次荣膺“全国用户满意标杆企业”，获市场质量信用最高等级AAA级认证。
南航统筹抓好疫情防控和复工复产，2020年共计投入1.9万个航班，运送医护人员2.5万人次、抗疫物资2.9万吨，接回滞留海外同胞2.4万人次，通过国际航协向全球航空业介绍我国疫情防控措施，分享疫情防控期间航班保障的实践经验，并获评为最高等级“COVID-19防疫七星航空公司”称号！
南航以实干开新局，推动高质量发展，加快迈向世界一流步伐。近年来，南航不断深化与国际组织的沟通合作，南航基于国际航协标准打造的新分销能力项目（New Distribution Capability，以下简称“NDC”）取得新实效，南航NDC合作渠道销量全球排名第一，南航NDC占分销总额比例排名全球第二。
作为南航打造生态圈连接的重要内容之一，这将为南航延伸全流程服务链、打造多方共赢生态圈，为旅客带来全程无忧的一站式、沉浸式的出行消费新体验奠定重要基础。此外，2020年12月15日，国际航协正式为南航颁发“行李追踪全网络合规认证”证书，南航成为亚洲第一家、全球第三家获此认证的航空公司，标志着南航全网络行李全流程追踪服务已达国际领先水平。
7月28日起，南航在广州白云、北京大兴、深圳宝安、武汉天河、重庆江北、成都双流6个机场创新推出全程“行李到家”产品，成为首家落实民航局“行李门到门”要求的航司。
日前，南航与国际航协正式签署国际航协旅行通行证应用程序测试协议，成为中国大陆地区首家参与国际航协旅行通行证测试的航空公司。这对推动我国国际旅行健康证明与国际标准接轨，实现国际旅客数字化无接触式出行,有效防止国外疫情输入，助力我国加快形成国内国际双循环相互促进的新发展格局等具有重要意义。 南航始终大力推行创新驱动发展战略，加快数字化转型和智能化变革，通过持续打造“南航e行”智能移动应用，梳理完善全流程300多项服务点，优化航班动态、选座值机、全渠道退改、选餐等服务，大力推行行李全流程追踪，作为国内首家航司接入鸿蒙生态，不断提升旅客体验。目前“南方航空”App累计下载量超过7200万、月活跃用户数最高超过300万，位居中国民航首位。
南航努力满足人民群众的美好出行需求，坚持“正常是安全之外最好的服务”，持续推进大运行建设，打造亲和精细服务品牌，推出六大服务名片，提升旅客航空出行体验。
深入开展“我为群众办实事”实践活动，推出两批21项重点民生项目，包括无伴儿童便利化、全流程行李跟踪、个性化机上选餐等，全力通堵点、疏痛点、消盲点。同时，南航秉持关爱地球、绿色飞行的社会责任观，创新产品和服务模式，推出“绿色飞行”服务项目，倡议旅客低碳简约出行。截至2020年底，“绿色飞行”项目参与人次逾120万人次。
