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春运对于大多数人而言，意味着即将回到故乡与家人团聚过年，是那么的急切而幸福。但有这么一群人，越是春运越是忙碌在外，越是春运越是坚守岗位，越是春运越是无暇陪伴自己的亲人。他们，就是被亲切称为春运“护航者”的民航人。
东航北京地面服务部刘金昆
刘金昆，共产党员，东航北京地面服务部的一名登机口区域经理，工作于“中国第一国门”首都国际机场，曾荣获“中国东航劳动模范”、“东航股份公司服务明星”等多项荣誉。今年是他从事民航业的第13个春运，在本次春运中主要负责东航京沪航线的进、出港航班旅客登机、接机等地面全流程保障服务。
刘金昆在上岗前给班组员工开早班会
腊月十九，今年春运的第五日。清晨5:20，天还没亮，刘金昆就已到达T2航站楼，在上岗前给班组员工开早班会。“春运期间，首次乘机和外来务工的旅客较多，其中很多旅客只在过年才回一次家。这就要求我们在确保安全生产的前提下，进一步提高主动服务意识并落实‘首问责任制’，加强各岗位间的协调联动，尽最大可能使每一位旅客顺利成行。” 6:20，当日首班航班MU5100开始登机。“请大家戴好口罩，保持一米间距，谢谢理解配合！”刘金昆在登机口巡视引导，“疫情给现场所有服务流程都提出了新的要求，加之春运期间旅客量的激增，为了他们的出行平安，我们不论是登机前的引导提示、还是提供手消、或是检查摆渡车的消杀情况，都不能打一丝折扣。”
刘金昆为旅客办理登机手续
刘金昆为旅客办理托运
6:35，距航班关舱门仅有5分钟，两位旅客还未登机。“快从内部系统查一下旅客联系方式！”刘金昆立即开始找客，“您好，请问是MU5100的旅客赵先生吗，您乘坐的航班就要结束登机了……好的，您在这等一下，我们马上把带您到指定登机口。”获悉旅客因不熟悉机场迷路走错登机口，刘金昆迅速奔赴旅客所在位置。终于，赵先生赶在航班关舱门前登机：“这次回家多亏了你，辛苦了！”临别前，赵先生向刘金昆挥手致谢。 另一位旅客也在同事的帮助引领下及时登机。尽管春运刚拉开帷幕，还未迎来最高峰，刘金昆和他的同事每天联系晚到旅客也至少要打数十个电话。“找客已是家常便饭了，每个航班都有不同登机口，还不包括远机位，为了保障旅客出行，我们一天下来微信步数都能有3万步。下班回到家，双脚仍会钻心地疼痛。”刘金昆话锋一转，“然而只要能实现春运的平安和广大旅客的顺利成行，看到他们在登机时即将回家的笑容，再忙再累也都是欣慰的。”刘金昆全心全意迎接面对每一位旅客，力求让每一位旅客都能感受到东航的优质服务。
刘金昆保障无陪儿童
15:20，MU5111航班落地抵京。刘金昆得知本次航班有一位无成人陪伴儿童小李需要保障，便早早到达指定登机口，在与乘务人员做好交接、接到小李后，联系小李的家长：“您好，我是东航的地面工作人员，已经把您的孩子接到了……好的，请您放心，我会照顾好孩子，您路上注意安全。” “小朋友，你的爸爸来机场接你，但是路上堵车了，要稍晚些到，和叔叔在机场等一会儿好不好？”刘金昆一边向小李解释，一边安抚着小李的情绪。 “来跟着叔叔走，叔叔带你去取行李。”好动是孩子的天性，偌大的机场带给小李很大新鲜感，刘金昆始终寸步不离照看着孩子。16:05，小李的父亲赶到机场，在到达区域接站口接到小李：“谢谢你，孩子第一次自己坐飞机，给你添麻烦了！”李先生激动地表示由衷感谢。 幼吾幼以及人之幼。谈到自己的家庭，刘金昆用他磁性浑厚的嗓音说道：“我的孩子和小李差不多大，我给他取的小名叫‘航航’，因为我和爱人都是民航人，也希望他长大后也成为一名优秀的民航人。”突然，他微微哽咽，“因为工作性质，我和爱人在除夕夜很少能在家陪老人孩子一起跨年。听家里人讲孩子小的时候，在一次在春晚上看到了机场的场景，立即喊道‘爸爸妈妈！’，原来他是特别地想我们，知道我们还在机场工作……”
刘金昆服务旅客（本文图片均由查海峰提供） www.aero.cn 航空翻译 www.aviation.cn 本文链接地址：春运坚守“中国第一国门”，东航地服人这样做！
