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华西都市报-封面新闻记者 秦怡 实习生 邹阿江
近日，成都市民王女士焦虑不已：通过海南航空购买的两张机票，总共花费8744元。她认为，自己明明符合相关退款规定，于今年3月申请了退票，却迟迟没有收到退票款。百般无奈之下，王女士向封面新闻求助。
她向航空公司提出退票申请
7月8日，王女士向封面新闻反映，她于去年11月22日通过海南航空（以下简称“海航”）官网订了两张今年前往美国的往返机票，并成功出票。但猝然而至的新冠肺炎疫情，打乱了所有人的生活节奏，王女士的出行计划也搁浅了。
海航于今年1月24日发布公告称，为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，特对在2020年1月24日0时前已购海南航空国内、国际航班客票的旅客提供免费退票服务。
王女士告诉记者，看到海航的退票公告，又了解到自己符合退票条件后，她于3月申请了退票，但退款却一直没有收到。
王女士的遭遇并非个案。记者查询后发现，有多名网友在网络上爆料称，自己有着与王女士类似的经历。这些网友购买的机票，价格在几千元到上万元不等。申请退票并多次投诉后，有的人只得到一个相对官方的回答：“您的问题已记录并催促相关部门处理，后续工作人员会联系您处理为准，请您耐心等待。”
退票后4个月，票款仍未到账
去年11月22日，王女士在海航订购了两张前往纽约的往返机票。行程分别是乘坐4月30日起飞的HU7915航班从成都前往纽约肯尼迪；乘坐HU7916航班于5月10日返回成都，票证为880开头，总价8744元。
“疫情发生后，我们想着这趟旅游要暂时搁置了，就了解了下退款条件。”王女士说。
记者查询海航官网后发现，海航于1月24日发布的退票公告中提到，退票适用范围为凡在2020年1月24日0时之前已购海南航空/大新华航空实际承运的国内、国际航班和为市场方的代码共享航班。适用票证为以880、895开头的票证；适用航班日期为2020年1月1日（含）之后的国内、国际航班。
在退票标准这一栏，公告中显示：在客票有效期内，旅客可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。
暂时无法出行的王女士，于3月向航司申请了退票，却一直没能收到机票退款。她告诉记者：“拨打了无数次客服电话，客服一直说航司这边显示机票已经成功退掉，但退款进程不太清楚。”
客服：退款时间无法给明确回复
“明明符合退票条件，为啥迟迟不给我们办理？”王女士很纳闷，向航司申请退票完成操作后，退款却迟迟没收到，问题也一直没有得到解决。于是，今年5月，她多次通过“黑猫消费者服务平台”进行投诉，却只得到一个相对官方的回答：“您的问题已记录并催促相关部门处理，后续工作人员会联系您处理为准，请您耐心等待。”
网友“爷就是大草莓不用解释200104”也在网络上投诉称，他在海航购买了两张机票，行程为多伦多到北京，票证为880开头，总价15780元。疫情发生后，该航班被取消。自己在5月21日按照程序提交了退款申请，但从申请退款至今，退款仍未到账。
截至记者发稿，王女士依然没能等来海南航空的退款。记者拨通海南航空客服电话，向客服再次反映了王女士等人遇到的问题。客服告知记者，由于疫情影响退票人数激增，相关客户的退票程序在办理当中。至于具体的退款时间，尚不能给出明确答复。
