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（通讯员：杨柳）近日，随着中转服务的恢复，为使中转旅客出行更加便捷高效，石家庄机场积极践行真情服务理念，从旅客出行需求出发，不断完善优化中转服务流程，切实提高服务品质，确保旅客无忧中转，温馨出行。
“加”服务，中转出行更暖心。石家庄机场持续打造“大中转”真情服务品牌，不断完善服务措施、推出特色服务产品。目前，在石家庄机场中转的旅客可享受“四免三优两享”服务（即免费服务包括：免费餐食；隔夜中转旅客免费住宿；中转旅客行李24小时免费寄存；换乘衔接时间6小时以上航班免费市区往返班车。优惠服务包括：优惠购物、优惠旅游、优惠商务休息室。专享服务包括：专用休息区和托运行李直挂）。 针对中转时间较长的旅客，石家庄机场设有专门的中转休息区，旅客可以休息并办理相关手续。此外，石家庄机场还进一步丰富了免费餐食的种类。就餐时间旅客可以在中转中心、中转休息区选择由石家庄机场航空食品分公司提供的套餐，或在在航站楼内的5家餐厅用餐。后期，机场还将专门增加儿童套餐，并在节日期间为旅客准备节日特色餐食。石家庄机场关注特殊旅客的中转需求，在中转中心增设了低位柜台，及时协助老弱病残孕旅客，主动为其提供帮助，坚持从细节出发，以满足旅客需求为目标，让中转服务更暖心、更贴心。
“减”手续，提高中转出行效率。一次值机、一次安检、行李直挂目的地，目前石家庄机场已开通了通程值机服务。从张家口、承德、秦皇岛三地机场出发，当天经石家庄机场中转的旅客，在始发机场可以同时领取始发站至石家庄、石家庄至目的地两段航班的登机牌（两段航班不含春秋航空航班），大大缩短了旅客的中转时间。对于其他中转旅客来说，到达石家庄机场后也无需出隔离厅提取行李，在中转中心即可办理下一段值机手续，托运行李也可直挂目的地。如果中转旅客托运行李超重，旅客也无需再前往隔离厅外的值机柜台重新办理值机手续，在中转中心和中转休息区即可完成逾重行李缴费。针对中转旅客日益增多的情况，石家庄机场根据需求及时对柜台位置进行优化，调整了春秋柜台与机场代理航司柜台位置，方便引导员对旅客进行引导，旅客分区排队办理乘机手续，大大提高了中转旅客值机效率。
“乘”方式，中转出行更便捷。不断优化航线网络。石家庄机场以打造中转枢纽为目标，以满足省内旅客出行需求为重点，不断完善干支衔接的航线网络，不断增加张家口、承德、秦皇岛地区省内快线密度，不断拓展华北、东北地区通航点，建立与内蒙古包头、鄂尔多斯、通辽、满洲里、海拉尔等地的联通，增加省内外航线的衔接和南北中转机会。不断丰富中转航线产品。在携程、同程等各大OTA平台上线了800多个以石家庄机场为中转地的拼接航线产品，覆盖了各个方向的衔接航班，旅客可以通过各APP、小程序直接搜索购买。不断完善预约方式。需隔夜住宿中转旅客可在首个运输段出发前一天拨打人工服务电话0311-96360预约免费住宿服务，也可以通过“石家庄正定国际机场”微信公众号进行线上预约。为提升中转旅客的换乘体验，石家庄机场将持续优化中转服务模块，细化服务保障流程，为旅客提供更加便捷的“免优享”服务。
除“痛”点，中转服务畅行无忧。遇到天气原因等不可抗拒因素导致的航班晚点时，旅客无法正点抵达机场需要改签航班，是中转服务一大痛点。石家庄机场进一步完善了晚到中转旅客保障流程，各部门协同合作，统筹现有资源，以舱门对舱门快速中转服务为基础，进一步缩短旅客在石家庄机场转机时间，让中转服务更加畅行无忧。为切实解决旅客改签难点，石家庄机场在隔离区内开通了“一站式”退改签综合服务柜台，旅客可以在隔离厅“一站式”退改签综合服务柜台提出申请，由专人为旅客办理改签手续。
