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2022年春运已于1月17日拉开序幕，为了春运期间能够给旅客提供更为温暖、贴心的服务，呼伦贝尔机场从多角度入手，进一步丰富航线网络、强化安全保障、完善服务细节，着力提升旅客的出行体验，温暖旅客回家路。
积极协调运力满足旅客需求
2022年春运以探亲返乡和国内旅游的“国内循环”出行为主，为满足春运期间旅客的出行需要，呼伦贝尔机场提前部署，积极协调航空公司，新增、加密多条航线。春运期间，新增海拉尔—呼和浩特—太原航线；加密海拉尔—北京、海拉尔—沈阳—上海浦东、海拉尔—乌兰浩特—呼和浩特“支支通”航线。目前，呼伦贝尔机场通达23座城市，运营20条航线，通往呼和浩特方向的航班将达到每日13班，通往北京方向的航班将达到每日4班，航线网络通达性进一步增强。
强化保障能力提高运行效率
近期，呼伦贝尔地区持续低温，机坪温度最低达到零下35摄氏度，对设施设备在极寒天气下保持适用性提出了考验。另外，由于探亲、返乡等出行增加，特殊旅客保障频繁，旅客对轮椅等辅助服务设施的需求有所增加。为了确保春运期间设施设备完好、充足、可靠、适用，各相关部门对保障和服务设施设备进行了全面排查、养护，并适时启动了廊桥低温防护等措施，确保设备安全。
春运开始后，呼伦贝尔机场问询、乘机手续办理、安全检查、进港引导、登机、贵宾服务等岗位均适时根据航班加班及客票销售情况增加了在岗人员，确保保障力量充足。值机及安检外围引导人员主动关注旅客需求，协助老年旅客申报“北京健康宝”等信息，积极开展适老化服务，并随时关注旅客排队情况，动态增开柜台、通道，降低旅客排队等候时长。
安检人员开展送祝福活动（钱蕊/摄）
完善服务细节提升出行体验
呼伦贝尔机场全面营造新春氛围，对航站楼及机场场区进行全面装饰。以“中国红”为主色调，航站楼出发大厅增添了以“恭贺新春”为主题的景观花卉，问询柜台、值机柜台、安检通道、隔离区休息大厅及外廊悬挂新春寓意的拉花、贴纸、中国结等饰品，营造祥和的节日氛围，给旅客的归途增加一抹温馨。
候机楼外廊新春装饰（张景泽/摄）
春运期间，老、弱、病、残、孕等特殊旅客出行数量进一步增加，呼伦贝尔机场96777服务热线全面开通特殊旅客预约服务功能，为无陪老人、无陪儿童等特殊旅客提供机场内全程服务，真正实现了从候机楼门到飞机舱门的全流程陪伴。另外，近期由于各地、各航空公司疫情防控政策变化较快，呼伦贝尔机场开通了线上乘机证明申请渠道，符合条件的旅客足不出户便可申办电子证明，为旅客提供了便利。
为方便广大旅客安心出行，候机楼入口处、值机柜台、旅客候机区醒目位置，均设立了信息牌或滚动播放屏宣传国务院客户端“搜一搜”小程序，以便旅客详细掌握目的地最新疫情防控政策、获取目的地疫情防控咨询电话、了解当地交通信息。
此外，呼伦贝尔机场充分发挥一线员工贴近旅客、了解旅客需求的优势，鼓励员工开展服务创新。近期，轮椅自主改造创新项目完成，给轮椅增加可调节扶手后，旅客在安全检查时可借助扶手支撑、起身，实现了小改造解决旅客的大问题。
新年的脚步临近，在接下来的春运保障中，呼伦贝尔机场将践行服务承诺，持续优化服务举措，全力以赴做好春运各项保障工作，为旅客提供安全、温暖、高效的春运服务。（中国民航网 通讯员芦晓英）
