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王金豹 2026年01月16日 23:07:24
发布于:曼谷

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  由于机械故障或天气原因造成航班延误,乘客拒登现象时有发生。如何避免事态进一步扩大、尽可能保证非正常航班尽快起飞,成为各航空公司颇为关心的事情。昨日,春秋航空有限公司(Spring Airlines Company Limited,简称“春秋航空”)兰州营业部总经理任贺收到了总公司的1000元奖金,原因就是他成功化解了今年10月27日的一起乘客拒登事件。

  今年10月27日11时22分,春秋航空兰州场站站长接到上海商调电话通知,春秋航班9C8847/8因机械故障,预计延误1小时30分钟。部分候机乘客得知这一情况后,表示拒绝登机。春秋航空公司兰州营业部的总经理任贺闻讯后,赶到现场反复讲解劝说,希望能得到谅解,并一再鞠躬道歉,但旅客始终不能接受,有名乘客还一巴掌打在任贺的脸上,将其眼镜打落。

  当日下午5时18分,春秋9C8847/8航班抵达兰州中川机场,但因延误,部分乘客仍拒绝登机。此时,春秋上海商调通知兰州方面,飞机必须在晚7时前起飞。随后,站长通知配载,分拣减客。随即工作人员开始从离岗系统中反复核对行李,配合外场快速准确地找到并取出拒登乘客的行李,做好随时减客准备。拒绝登机的乘客看到在挑取自己的行李,思想上有了起伏。任贺抓住这个机会,继续劝说旅客,并再次向全体旅客鞠躬道歉,终使拒登乘客开始陆续登机。当日晚6时41分该机顺利起飞返沪。

  鉴于任贺及场站所有工作人员在本次事件中的突出表现,春秋航空为他们颁发了一份特别的奖——“委屈奖”,并给予总经理任贺1000元奖励。

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