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通讯员武敏 报道：为提升特殊旅客“无障碍服务”品质，扎实开展“便利老年人航空出行”工作，近日，首都机场以特殊旅客行进动线为基准，完成航站楼内3处“爱心休息区”硬件设施和休闲服务升级，持续为老年旅客提供有温度的服务。
3处“爱心休息区”分别位于T3-C四层、T2二层前厅（国内）以及T3-C09登机口附近。升级后的服务区配有问讯员，可以24小时为旅客提供问讯、现场服务预约、航班出发提醒、轮椅借用、免费电瓶车（T3）及全流程陪伴服务。此外，结合老年旅客群体出行特点及需求，首都机场在休息区内增设书法、棋牌用品，做好全链条“最后一公里”末端服务。
首都机场以老年旅客服务作为课题进行持续研究，成立“夕阳相首”适老化服务课题研究小组，打造专业敬老服务队伍，围绕爱心陪伴流程和自助服务流程梳理旅客常见问题。同时，首都机场不断健全敬老服务团队，拟定《敬老服务资质考核办法》，通过对服务人员进行选拔、考核，不断提升老年旅客服务保障能力。目前，已有25名员工取得了专业级敬老服务资质，140名员工取得了工作级敬老服务资质。
据统计，2021年首都机场共服务特殊旅客4973人次，其中老年旅客3864人，收到表扬锦旗53面、表扬电话126通、表扬信54封。未来，首都机场将持续为出行特殊旅客及老年旅客提供暖心服务。
