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2017年8月21日，东航西北分公司地面服务部（以下简称：地服部）旅客一分部特殊旅客服务室室主任徐光楠接到通知：MU2112航班（北京—西安）上有一位担架旅客，下机时需要地服部提供特殊服务保障。
接到通知后，徐光楠第一时间将情况汇报给旅客一分部当天值班经理，并立即联系机场急救中心与特殊旅客服务车辆，同时安排4名有抬护经验的工作人员服务保障此次担架旅客。17:00，徐光楠带领4名工作人员提前到达停机位，对担架旅客的服务保障进行了布置要求，对人员的工作进行了详细的分工。
17:20，飞机缓缓滑入停机位，待其他旅客下机完毕后，地服部工作人员迅速进入客舱内，遵从机场急救中心医生的指导和要求，小心翼翼抬护担架旅客，送往特殊升降梯车辆的候车室中。待升降平台车平稳降至地面高度后，再将担架旅客平稳抬护至急救车上。在抬护过程中，每一位工作人员小心再小心，确保担架旅客安全、平稳。
此次担架旅客的陪护服务工作安全有序，周到细致，得到了旅客及家属的高度赞许和感激。地服部旅客一分部特殊旅客服务室工作人员用实际行动诠释了“微笑于心 精进于行”的地服精神。
