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2010年4月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉88件，其中有效投诉22件，无效投诉66件。22件有效投诉中，国内航空公司的投诉16件，航空运输销售代理企业6件。有效投诉比去年同期（37件）减少15件，与上月（22件）持平。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉76件，有效投诉16件。其中，行李运输8件，占50.00%；航班问题6件，占37.50%；旅客服务及货运延误各1件，各占6.25%。
国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零七。
旅客运输量（万人次）
投诉率（万分）
春秋航空有限公司
山东航空股份有限公司
海南航空股份有限公司
中国国际航空股份有限公司
中国南方航空股份有限公司
中国东方航空股份有限公司
深圳航空有限责任公司
厦门航空有限公司
上海航空股份有限公司
四川航空股份有限公司
天津航空有限责任公司
上海吉祥航空有限公司
金鹿航空有限公司
云南祥鹏航空有限责任公司
中国联合航空有限公司
西部航空有限责任公司
重庆航空有限责任公司
成都航空有限公司
昆明航空有限公司
奥凯航空有限公司
大新华航空有限公司
河南航空有限公司
华夏航空有限公司
东北航空有限公司
幸福航空有限责任公司
二、对机场的投诉情况
本月对机场的投诉6件，无有效投诉。
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的投诉6件，有效投诉6件。
航空运输销售代理企业名称
烟台东圣航空服务有限责任公司
济南凌云航空服务有限公司
昆明光荣航空票务有限公司
成都佳熹票务代理有限责任公司
潞西市芒市望云商贸有限公司?
大连澜航商旅服务有限公司?
中国民用航空局
二〇一〇年五月二十五日
