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据介绍，0451-82894000将作为哈尔滨机场24小时统一投诉受理电话，实现统一监督、统一处理、统一管控，全面提升哈尔滨机场旅客投诉管理的规范性、标准化，形成接诉闭环管理。此外，哈尔滨机场还与民航服务质量监督平台对接，确保哈尔滨机场和民航局12326接到的投诉一件不少，切实做到旅客投诉件件有回应、件件有着落，件件有品质。
哈尔滨机场始终坚持“人民航空为人民”服务宗旨，守牢真情服务底线，以人文机场建设为目标，强化服务质量体系建设，开展系列专项行动，不断提升服务管理水平。2021年ACI旅客满意度达到4.96分，未发生机场责任原因重大服务投诉事件。
