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2021年春运，海航旗下首都航空高度重视，精心组织，严把疫情防控关口，不断提升服务保障水平，全力守护旅客平安和员工健康，共执行航班7305班，同比上升2.07%；航班正常率95%，同比上升8.65%，共收到旅客表扬信、锦旗等566次，顺利圆满完成2021年度春运保障工作。
春运伊始，为应对春运期间生产任务大、冬季运行气象复杂、安全意识易松懈等因素造成的复杂多变的安全形势，强化运行风险前置管理，切实加强春运期间保障能力，首都航空制定《首都航空2021年度春运保障方案》、《北京首都航空2021年安全重点工作》，成立了春运保障小组，树立“安全第一”思想，严格落实岗位责任；充分发挥组织管理效能，严控冬春季运行风险；统筹运行，确保旅客顺畅出行。2021年春运，首都航空共执行航班7305班，同比上升2.07%；航班正常率95%，同比上升8.65%。根据飞常准《2021年2月全球航空公司到港准点率报告》：全球大型航空公司到港准点率TOP10榜单，海航旗下首都航空位列第九。
同时面对秋冬季可能的疫情风险和挑战，特别是春运期间石家庄市等多个地区出现的新型冠状病毒感染的肺炎疫情反弹情况，首都航空认真总结前期疫情防控各项工作，固化取得的成功经验和经典做法，进一步建立健全疫情防控长效机制，按照“精准防控，精准施策”的原则，指导各单位科学、精准、高效全面地开展疫情防控工作。
春运期间，首都航空分析关键服务触点，强化服务质量管理，优化服务保障流程，提前为旅客制定保障方案，满足旅客春运期间出行需求。特别是面对老年旅客，首都航空为不会使用智能手机或无智能手机的老年旅客开辟绿色通道协助扫码，为老年旅客提供优先值机和优先登机服务，现场售票开通纸币支付业务，并在爱心柜台旁边增设座椅，作为特殊旅客休息区域，从细枝末节增强春运旅客出行服务保障。春节是合家团聚的日子，为了让节日出行的旅客在航班上体会到家的快乐与温馨，大年三十的初一首都航空为旅客配了春节传统美食饺子，并在春节和元宵节分别开展了以“春至首航送祝福，云端家书抵万金”、“欢乐猜灯谜 喜庆过元宵”为主题的云端春节特色活动。
春运期间，首都航空共收到旅客表扬信、锦旗等566次，切实将真情服务的初心传递给所有旅客，顺利圆满完成2021年度春运保障工作。
