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据Business Insider报道，5月31日，评级公司JD Power发布了2018年《北美航空公司满意度调查》。2018年是这项调查开展的第14个年头，也是乘客对航司的整体满意度最高的年头。航司在过去一年的平均整体满意度为762分，满分1000分，比2017年度高了6分，使乘客对航司满意度上升的趋势持续到第7年。
JD Power旅行策略总监迈克尔·泰勒（Michael Taylor）说：“从运营方面说，航空旅行比以往任何时候都更好。乘客觉得票价更物有所值，值机比以往任何时候都更容易，乘客对飞机也更满意，而航司在处理行李方面也做得更好。”
不过，航司在机上服务方面遭遇了困境，具体来说就是，航司在为乘客的个人设备提供畅通的联接时遇到过不少困难。
泰勒称，航司跟不上技术的步伐。他说：“技术很重要，因为如果乘客在飞行中能得到娱乐，他们就更可能在这家航司获得更多良好体验。”
在2018年的调查中，美西南航空以818分的得分成为所有航司和所有廉航中乘客最满意的航司，这也是美西南第二年登顶。捷蓝航空以812分紧随其后。
阿拉斯加航空获得775分，成为传统航司中乘客最满意的航司，这是阿拉斯加航空第11年在这一组别登顶。
JD Power称，最近投资的新飞机让美西南航空收获很多益处，而更宽敞的行李舱让阿拉斯加航获得了更高的乘客满意度。
这次调查的廉航包括美西南航空、捷蓝航空、西捷航空、忠实航空和边疆航空；传统航司包括阿拉斯加航空、达美航空、加拿大航空、美国航空和美联航。
廉航的总体乘客满意度高于传统航司，廉航获得的平均分为799分，而传统航司为741分。在美国三大传统航司中，达美得分最高（767分），其次是美航（729分），最后是美联航（708分）。
对航空公司的评价取决于7个方面，按重要性排列依次为：成本和费用，机上服务，飞机，登机、下机和托运行李，飞行员和乘务员，值机，订购机票。评分基于在2017年3月到2018年3月之间搭乘过美国和加拿大两国大型航司的11508名商务旅客或休闲旅客提供的数据，精神航空、夏威夷航空和SunCountry航空不包括在内。
下面是航司的具体分数和排名：
第十名，边疆航空：693分
第九名，美联航：708分
第八名，忠实航空：725分
第七名，美国航空：729分
第六名，加拿大航空：734分
图：加拿大航空
第五名，西捷航空：747分
第四名，达美航空：767分
第三名，阿拉斯加航空：775分
图：阿拉斯加航空
第二名，捷蓝航空：812分
第一名，美西南航空：818分
图：美西南航空
