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通讯员黄艳讯：对于大多数人来说，春节意味着团圆和欢聚，而对航空公司地面保障人员来说，春节则意味着忙碌、责任、奉献。春节期间，海南航空喀什场站工作人员放弃轮休，舍小家，顾大家，以满腔的热情和优质的服务奋战在一线，为旅客的出行保驾护航。
春运期间如果遇到航班延误，既要保障航班飞行安全，又要做好旅客的安抚服务工作，对场站工作人员来说是一个极大的考验。2月1日大年初五喀什某航班需要停场检修，安全是民航运输的生命线，海航喀什场站工作人员高度重视，他们接到通知后迅速分工开始行动,一面跟进机务检查情况，协助机务开展检修工作;一面安抚旅客，聆听旅客声音、满足旅客诉求，与旅客做好及时沟通。在航班延误过程中，大家看到了旅客归家的急切，但没有看到任何冲突和争吵，听到了工作人员耐心的解释和道歉，也听到了旅客的理解和包容。
在机务、场站、机场等单位的通力协作下，该航班检修工作得以顺利完成，喀什场站工作人员严格遵照民航新规在登机口为旅客进行赔付，旅客也放心地踏上了归家之旅。
面对应急情况，喀什场站工作人员表现出了以安全为重、以旅客为重的工作态度，得到了旅客的认可，他们以真情付出，在火热的春运中谱写了一篇服务的赞歌。
海南航空自1993年成立至今，一直致力于通过富有活力、善于创新的工作理念，打造独具东方特色的高品质航空服务，遵循海航“Care More”多看一眼，多问一句，多做一点的服务理念，力求为全世界的空中旅行者带来舒适、温馨、超越的服务体验。
