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4月2日，中国东方航空股份有限公司正式发布2020年企业社会责任报告，这是东航连续第13年发布社会责任报告。报告以“融入新发展格局 迈向可持续未来”为主题，聚焦时代责任和年度履责特点，回顾东航战“疫”和“十三五”发展成果等内容，分为安全发展新高地、智慧服务新篇章、绿色发展新征程、美好生活新期待四个主题篇章，重点披露防疫抗疫、复工复产、脱贫攻坚、应对气候变化等21个实质性议题的管理方法与实践，呈现55个亮点案例、93项关键绩效、14个利益相关方感言，全面展现东航2020年度经济社会环境综合履责成效。
东航企业社会责任报告
打造世界一流 建设幸福东航
东航以建设智慧化航空为目标，着力打造航空生态产业集群和航空产业创新平台，建设协同发展、优质高效、绿色环保的世界一流大型航空产业集团，推进实现“世界一流、幸福东航”双目标，创造经济、社会、环境的综合价值。
2020年是“十三五”的收官之年。“十三五”期间，东航贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，主动承接国家战略，坚决打好“三大攻坚战”，把“东航梦”有机融入“中国梦”的伟大历史进程。
5年间，东航运输机队规模增长37.2%，飞机静态座位数年均增长8.7%，运输总周转量增长33.7%，旅客运输量增长35.2%，有力迈向“世界一流”目标。东航服务“一带一路”，新开65条国际客运航线，优化产业布局，推动“1+9”产业布局向“3+5”产业布局转变；制定“幸福东航”指标体系，连续推出关系员工切身利益的“十件实事”和新“十件实事”。
在2020年当年，东航稳定保持连续十年滚动事故率为零的安全纪录，连续9年被全球著名品牌传播集团WPP评为“最具价值中国品牌”前100强，连续 4 年入选英国著名品牌评级机构 Brand Finance 发布的“全球最具价值品牌500强”，连续2年入选中国企业海外形象高峰论坛评选的“中国企业海外形象20强”，并在运营品质、服务体验、社会责任等领域屡获国内外奖项。
东航深刻认识到国家和人民对可持续发展的重视与期待，主动将企业发展与社会价值深度融合，近年来积极打好的蓝天保卫战，已经累计节油超过60万吨，减少碳排放约200万吨。东航在国际知名指数公司MSCI（明晟）的ESG（环境、社会、管治）评级中，连续三年得到提升，2020年获评国内航司唯一的A级，与另外4家国际知名航空公司并列全球民航业第一；东航在公司治理、碳排放、隐私与数据安全等实质性议题方面的得分均高于行业平均水平，特别是在碳排放和隐私与数据安全议题上，东航在全球航空公司中拥有最佳实践评级。
近年来，东航更着力践行“以人民为中心”的发展思想，在关心关爱员工成长方面，东航推出关系员工切身利益的新“十件实事”，做好员工有关的权益保障、人文关怀、便民服务等切实需求，推进建设“幸福东航”，提升员工归属感、认同感、幸福感。
只要祖国需要 东航随时起飞
在2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，东航围绕“国家决策部署”、“旅客服务保障”、“员工关爱防护”这“三条战线”，全面投入疫情防控人民战争，在行业内实现多项第一：执行中国民航第一班抗疫运输航班、执行中国第一班援外包机、承担全民航1/3以上的防疫运送任务居全行业第一、率先推出“定制包机”和“客改货”等举措保通保畅全球产业链供应链、首创开发应用“线上旅客健康情况申报程序”，并全年确保6000余万旅客无一人在航程中感染确诊。
面对疫情带来的严峻挑战，全体东航人争当“逆行者”、“坚守者”、“幕后英雄”，用实际行动彰显东航的责任与担当。东航在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”、“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”、“全国先进基层党组织”三项荣誉称号，是大会上受表彰最多的航空公司。
东航机组挥舞国旗迎接我国首个援外抗疫专家组登机
在统筹推进常态化疫情防控和复工复产方面，东航成立民航央企第一家专业运营国产民机的航空公司一二三航空，引进的国产支线客机ARJ21于2020年正式开启商业运营；执行“客改货”航班飞往国际航点，推出复工包机，持续为国内经济重启、全球抗疫贡献东航力量。
东航A350客机从上海浦东国际机场全球最大卫星厅首架起飞
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