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东航集团党组书记、董事长刘绍勇在航站楼一线开展主题教育调研（东航供图）
“您好，我是东航党组书记、董事长刘绍勇，要是不赶时间，有个问题跟您交流交流，您感觉东航的服务怎么样？”日前，东航集团党组书记、董事长刘绍勇带领东航“不忘初心、牢记使命”主题教育调研组，赴上海虹桥国际机场T2航站楼开展调研，现场征求旅客对东航安全和服务方面存在问题的反映，把主题教育落实到提升旅客满意度、人民获得感的务实举措上。
“您是通过什么渠道购买东航机票的，是否便捷？”“您对东航服务有什么意见？经常乘坐东航航班吗？机上餐食感觉怎样？感觉东航APP怎么样？”在航站楼东航高端值机区，调研组认真细致地向旅客问计问需，对每一个顾客的回答，调研组一行都仔细聆听记录，对旅客关心的问题主动回应。
在高端值机区，调研组一行一连征求近10位现场旅客的意见，随后又来到公共值机区继续调研。在公共值机区爱心专柜，一位聋哑旅客正办理值机手续，刘绍勇特意用笔写下一段话，说明来意，欢迎旅客反馈对东航特殊服务的意见建议。刘绍勇在现场表示：“我们在特殊旅客服务上要再下功夫，多渠道解决手语服务的问题，机上安全须知等细节上要把手语加进去，让特殊旅客真正觉得选择东航很方便、很省心”。
调研组一行还走访了登机口、问询处、贵宾休息室、到达行李提取等处，涵盖了东航在航站楼内的主要旅客服务接触点，并与上海虹桥国际机场有关负责同志开展交流，就如何加强合作、共同提升服务交换了意见。
除了调研服务旅客，调研组也特别关注了东航基层一线员工的生活和工作情况，向员工详细询问：“上班是如何倒班的？刚入职的员工住宿怎么安排？大家的地区差异补贴都拿到了吧？”。调研组还给一线青年员工讲解了东航新推的免优票政策、薪酬福利改革前景。
调研之后，全体调研组成员召开了现场会。刘绍勇表示，从现场情况看，东航总体服务能力、员工精神面貌都在提升，但较之旅客的期望还有很大距离。现场会分析梳理了值机办理优化、贵宾休息室、官方网站和APP体验、服务数据统计分析等问题，要求通过调研解决问题、产生实实在在的提升成效，更好推动企业高质量发展。
