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2021年1月31日，瑞丽航空一名男性旅客突发昏厥，经过当班乘务员以及机场急救中心医护人员紧急救护后，旅客安全转移至120急救中心。
当日无锡至太原航班迎客时，一名男性旅客突发抽搐，出现神志不清并昏厥，客舱乘务员立即调整旁边旅客座位就地展开紧急救助，为其提供机上氧气瓶。乘务长在接到报告后第一时间广播在机上寻找医生并通知机长。等待急救中心医护人员期间，乘务组全程陪同安抚患者，并安排他在座位上躺下来，持续吸氧。急救中心医护人员赶到客舱后对其做系列检查，随后乘务组将其安全转送出客舱交接至急救中心120处。
保障旅客生命财产安全，是乘务员遵循的基本责任！高效妥当处置的背后，正是日复一日刻苦训练的结果。整个事件中乘务组处置迅速妥当，积极与航班旅客、相关部门沟通协调，确保旅客安全，同时也得到了旅客的认可和赞扬。
在2021年春运拉开之际，作为春运工作的参与主体单位，瑞丽航空强化安全管理，确保旅客安全出行；统筹安排运力，确保旅客顺畅出行，加强运行协同，提高服务质量。客舱管理部全体乘务员将继续秉承“安全第一，服务至上”的原则保障广大旅客的乘机安全和服务体验。
