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受新冠肺炎疫情影响，境外客改货航班与日俱增，民航人在面对繁重的航班保障任务的同时，更需要面对境外严峻的疫情防控风险。截至2020年11月，海南航空洛杉矶场站共保障527个航班，累计运输出港货运1554.55吨，处理到港货物11812.6吨。
货运管理人员检查包机防疫物资交付
海南航空货运经理郭学辉是洛杉矶货运管理的负责人，作为客改货航班运行的重要一环，货运管理岗位担负着货运运行的组织、指挥、控制、协调等重要职责，不仅要实时监控生产运行保障过程，还需及时处理业务中的各种突发情况。
货运管理人员监察客舱货物卸机
2020年1月，突如其来的新冠肺炎疫情在境内传播，国内各项防疫物资紧缺，身在境外的郭学辉立即与洛杉矶华人社区、公益组织联系，配合我国驻洛杉矶领事馆，利用业务优势协助海外团体向湖北、湖南重灾区输送抗疫救援物资25吨，获得了各方公益团体认可。4月16日起，郭学辉接到新开洛杉矶的客改货包机任务，由于货运航班超过同期客运航班数量，货运业务量很快突破洛杉矶仓库的库容上限，为确保服务质量并满足客户需求，郭学辉克服疫情带来的重重困难，紧急协调多家货运代理、三个机场监管仓库和一个机场外围监管仓库，加入进港货物保障工作，有效提升了洛杉矶航站的货运保障能力。
作为新兴的运输模式，客改货包机并没有成熟可用的保障流程及业务标准，同时，面临着美国疫情形势严峻、仓库确诊员工人数攀升的重重险阻，郭学辉和同事们坚守在一线岗位，一直无休，任务最为繁重的时候每天连续工作16个小时。
在每一次航班与物资平稳落地的背后，是无数以郭学辉为代表的海航人的工匠精神与辛勤奉献。他们践行弘扬海航人“店小二”服务精神，在平凡的岗位上挥洒辛勤的汗水，为全球抗击疫情贡献着自己的力量。（通讯员 欧雅华、方禺天 海南航空控股股份有限公司）
