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据悉，为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，尽可能为旅客提供便利，体现民航真情服务，根据海口、武汉最新防疫政策，海航旗下天津航空下发专项退改规定。对于已购满足以下条件的天津航空涉及海口、武汉进出港国内航班机票的旅客可享受免费退改服务，具体内容如下：
1、适用范围：
海口—在2021年8月1日（含）之前已购买且乘机日期为2021年8月1日（含）至2021年8月21日（含）的国内客票。
武汉—在2021年8月2日（含）之前已购买且乘机日期为2021年8月2日（含）至2021年8月16日（含）的国内客票。
2、适用航班：由天津航空实际承运的涉及海口、武汉进出港国内航班（含经停海口、武汉航班）和天津航空为市场方的涉及海口、武汉进出港代码共享航班（含经停海口、武汉航班）。
3、适用票证：826国内票证以及使用非826票证互售的GS国内航班客票。
4、退改规定：
4.1 机票有效期内退票：
4.1.1 在航班起飞前已取消订座的客票，可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。
4.1.2 在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。
4.2 机票有效期内变更航班：
4.2.1 在航班起飞前已取消订座的客票，可免费变更至2021年12月31日（含）之前{9月29日（含）-10月10日（含）之间的航班除外}，同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）；如旅客再次提出变更及退票申请，需在客票有效期内依据变更后的客票使用条件办理。
4.2.2 旅客提出变更申请：
⑴ 我司各直属售票处、呼叫中心所销售的客票、可至原购票地办理；
⑵ 官网、代理人所销售的客票，可至我司各直属售票处、呼叫中心办理。
4.2.3 航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。
4.3 机票有效期内签转：按原机票使用条件办理。
4.4 已办理完退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。
4.5 同一或连续票号的均为天航实际承运的联程航班，其中一段符合本文免费退改的适用条件，其他航段同时办理退票或变更，可按本文规定免费办理。
天津航空温馨提示广大旅客，客服热线可能出现繁忙，若您的航班发生调整，建议您优先选择天津航空官网、天津航空APP、官方微信等渠道自助办理客票退改，以节省您的宝贵时间。感谢您的理解与支持。（通讯员：苏爽）
