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“你先复位一下计算机供电，看下故障信息是否消除…好，保持联系”，“喂，你好！这里是技术组…”50见方的运行指挥中心里一片忙碌，来自海航航空技术股份有限公司（以下简称“海航技术”）的电子席支援技术员张明潭刚放下话筒，又接起另外一个，有条不紊地为航空维修一线提供不同问题的技术支援。
张明潭电话支援
随着春节小长假过去，春运迎来一波返岗大潮，民航春运保障再次迎来新一轮考验。数据显示，在过去三周，海航集团旗下航司共执飞航班50000余次，运送超过500万名旅客平安出行，作为世界500强企业海航集团旗下唯一的航空维修综合服务企业，海航技术守护着每一个航班的安全起降。而海航技术维修控制部运行指挥中心（以下简称“指挥中心”）就像是保障飞机安全运行背后的“最强大脑”，不间断为一线提供各类问题的技术支援，张明潭就是这“最强大脑”里的一员。
这样一个维修运行指挥中心是如何支撑起海航集团这么庞大机队的技术支援工作的呢？在忙碌的工作间隙，张明潭向笔者简要介绍了这个“最强大脑”的运作。
航空维修“不夜城”
“整个运行中心就是一个’不夜城’”张明潭在介绍维修运行指挥中心时说道。作为海航技术航班保障的中央指挥部，维修控制部与海航技术旗下10个区域中心、30多个基地、全球200多个站点的维修资源进行无缝对接，直接负责技术支援、运行决策、维修控制、资源调配、品质管理等各方面的重要工作，不间断地为一线提供运行支援。指挥中心实行7*24小时白夜班值班制度，白班解决白天运行期间产生的非计划性维修，夜班解决白天运行中遗留的问题。4个班组，9个席位，每个人都是在一线磨练过的资深机务，精读各类维修手册和机组使用手册，有着丰富的技术理论知识储备和实战经验，长年累月不间断的技术支援也让每个人都有着过硬的心理素质。
海航技术维修运行指挥中心
一切只为保障客户航班安全、平稳、高效运行
整个指挥中心支援工程师因专业不同，所负责的技术支援工作也有所不同，处在电子席的张明潭主要负责仪表、导航、通讯、自动驾驶等各类系统技术支援工作，每当海航集团数百架窄体机在全球范围任何一个地方需要维修技术支持时，张明潭及其技术支援团队都会第一时间与机组及当地的维修人员进行联系，了解具体情况，并制定和提供针对性的技术支援方案，指导现场人员开展排故和检查工作，保障客户航班安全、平稳、高效运行。
有一次，张明潭接到通知，一架正在飞往哈尔滨的B737飞机在空中需要支援。张明潭随即通过卫星电话与机组取得联系，在了解具体故障现象并确保可以继续飞行的情况下，他提前制定了相应的排故方案并通知哈尔滨当地维修人员进行工具、航材的准备工作，并与相关单位取得联系提出现场支援。在飞机落地后，张明潭进一步指导现场人员进行测试和排故。在确认故障的同时，从当地提前借用的航材也运送到位，张明潭的远程指导现场人员快速完成维修工作，使得该飞机的后续航班得以正常保障。
张明潭以其丰富的维修经验、快速的维修响应和良好的沟通组织在第一时间顺利解决问题，成功地避免了一次原本可能的过站延误。
“我们有’飞机健康管理系统’这样具有自主知识产权的专业飞机故障实时监控软件，通过它我们可以实时了解飞机在飞行中触发的故障或征候，并视情通过卫星电话与飞行中的机组直接联系，了解具体情况并在飞机落地前做好排故方案的制定和准备。如果需要，我们也会在飞机落地后赶往现场参与排故工作开展，我们争分夺秒，一切只为保障客户航班安全、平稳、高效运行”。
春运是国家大事 更是民航人的大事
春运堪称中国人口大迁徙，期间高峰航班量也大幅增长，航班保障压力也就越大。笔者了解到，为保障旅客航班安全、高效、正常的运行，海航技术维修控制部早在春运开始前就下发工作指令，凝聚过去数年春运期间的保障经验，对人、机、料、法、环各个方面进行了周密安排和部署。春运前期对机队遗留故障进行专项的清理，最大限度释放航班运力，提升运行品质；针对春运保障，指挥中心临时完善席位设置并增派人手，只为在第一时间高效解决运行事件的影响，在出现故障时能以最快的时间解决故障，让旅客们顺利到家。
“春运是国家大事，也是我们民航服务业的大事。这是我作为民航人经历的第八个春运，我们不仅要在思想上做好准备，在行动中更得做好。除夕当天正好轮到我值班，工作这么多年，我也基本上没有回老家过过年，人都有儿女情长，说不难过那是骗人。但是我觉得舍小家，为大家，能让每一起故障快速解决，每一架飞机安全起降，每一位旅客顺利到家，让每个人都能红红火火过个大年，那是我作为一名机务最有价值的体现，这一切都是值得的！”张明潭谈到这次坚守一线的春节，眼神坚毅。
话刚落音，身边的电话铃声又响起。
“您好，这里是技术组……”一个晚上他要重复这句话无数次，而他依旧乐此不疲。正因为有一个个像张明潭这样的技术支援工程师，为了保障航班的正常运转，在灯火彻夜通明的指挥中心奋斗和坚守，用他们温暖的小手传递无疆大爱，他们是飞机运行保障背后的“最强大脑”，他们为无数奋战一线的机务提供支持，保障千万旅客的平安旅途。
