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吉祥航空正逐步恢复受疫情影响的航班运行，预计3月恢复运营航班超4600班。根据航班运行计划，至3月底吉祥航空计划运营航班量将恢复至去年同期的近五成。
尽管疫情总体形式趋于平稳，吉祥航空全体员工依然严格执行国家与民航局关于防控新冠病毒的工作部署，继续采取多种措施严防机上交叉感染，保证春运航班安全有序。面对日益增长的复产复工需求，吉祥航空已于2月21日起陆续恢复航班运行，并于3月起进一步增加航班恢复数量。吉祥航空3月共计划恢复航班近4600班，涉及国内部分重点城市；同时亦谨慎评估飞往日本等周边国家航班的运行风险，适当调减部分航班，降低因人口流动带来的输入性病例风险。
除了恢复定期航班，吉祥航空接受政府及企业团体包机服务申请。自2月26日起已陆续执行9班返工、返学包机，运送返工、返学旅客超1300人。后续返工、返学包机组织工作也已稳步推进中。
此外，吉祥航空亦积极响应返工返学客流出行需求，推出包括“两人同行、一人免单”、“登机口升舱9元起”、“学生专享返校红包”等一系列特惠活动，助力全社会有序复工复产。
吉祥航空主动应对新冠疫情
疫情期间，确保旅客和机组成员的健康安全成为吉祥航空的重点工作。1月23日起，吉祥航空为一线工作人员全面配备了口罩等防护用品，并发布健康指引，全面加强一线人员在岗保障工作；根据疫情发展主动提升包括日韩航线在内航班的客舱防护等级。同时调整包括停止机上毛毯配备、餐食调整为点心餐等在内的客舱服务标准；积极配合各地机场与检验检疫部门做好旅客测温与交接，并在航班过站与每天运行结束后根据民航局指导意见做好驾驶舱与客舱消杀工作，严防机上交叉感染。截止至3月2日，无一员工感染新冠肺炎。
根据民航局部署与市场需求，吉祥航空自1月25日起主动调减航班运行，并积极响应旅客需求发布并更新含补退手续费在内的疫情客票退改规则，减少旅客损失。对刚需出行的旅客，吉祥航空亦在做好旅客防护措施的前提下提供出行服务。截止3月2日，吉祥航空每日实际执行航班同比减少超50%；为旅客提供全渠道快速退票服务；客户服务中心共接听旅客来电近15万通；共保障无陪旅客、轮椅在内的特殊旅客约2000人次。同时吉祥航空亦承诺，旗下首条洲际往返航线上海浦东至芬兰赫尔辛基将保持运行。
为缓解防疫物资紧缺的情况，吉祥航空于1月26日宣布，通过吉祥航空航班运输防疫物资将免除运输费用；母集团均瑶集团组建“均瑶全球在行动”项目，吉祥航空亦积极参与，利用泰国、日本、韩国、芬兰等国际营业部资源优势，全球范围采买防疫物资。截至3月2日，均瑶集团已通过组织包括吉祥航空在内的员工全球采购并捐赠呼吸机500台、一次性防护服172404套、非一次性防护服7000套、一次性隔离衣100000套、普通医用口罩393055个、N95口罩77700个、护目镜5467个、医用手术帽260000个、额温枪95个，共计超过100万件防疫抗疫物资，并全部发往湖北等疫情严重地区。目前，不设上限的全球采购仍在进行。吉祥航空所属物流公司也已免费承运各类防疫物资超290万件、累计重量超过110吨。
为做好受疫情影响的旅客出行，吉祥航空在符合民航法规与防疫要求的前提下主动创新，在提前向民航部门提出申请并获批复的情况下，将原计划执行大阪至上海航线服务的HO1340航班，进入我国国境后直接改飞武汉，将滞留大阪且自愿返回的94名湖北籍旅客送回家乡。此后，吉祥航空陆续执行787防疫物资航班、宿务滞留旅客回国航班、江苏医疗队援鄂包机航班等支援任务，驰援抗疫工作。
