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根据分局顾客满意度调查程序要求，浙江空管分局开展了顾客满意度调查，通过对空管服务对象(机组)、行业管理单位(监管局)、内部员工等开展满意度调查，获取相关方满意程度信息。
为确保顾客满意度调查活动的顺利开展，分局2015年11月制订了《民航浙江空管分局2015年度顾客满意度调查策划书》，确定了本次调查活动的目的、方法和程序，并制订了相应的调查表。调查采用问卷调查的形式，分别向飞萧山国际机场的机组发放调查表共30份，向浙江监管局发放调查表共6份，向分局职工发放调查表共30份，调查时间从2015年11月15日起至2015年12月15日止。经过一个月的调查，到12月15日为止全部回收，回收率达100%。
所有调查表回收后，分局根据《民航浙江空管分局2014年度顾客满意度调查策划书》规定的方法对数据进行了统计、汇总，得出飞萧山国际机场的机组对分局的总体满意度指数为94.96。浙江监管局对分局的总体满意度指数为88.67。分局职工顾客满意度指数为90.82，总体均为满意。
通过顾客满意度调查活动，更好的了解了分局相关单位的实际需求和潜在需求，为不断提升分局空管运行品质，改进工作质量打下更坚实的基础。
