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周四，菲律宾航空公司（PAL）表示：它的系统发生故障，造成它的移动应用程序展示了错误的票价，导致许多乘客预订了“大幅度折扣”的航班。
菲航发言人维惹俞纳的声明证实最近菲航移动APP展示的从日本经过马尼拉飞往美国及加拿大的航班票价是错误的，“因为系统故障造成预订机票事务的错误。”
然而，维惹俞纳说：菲航已取消了错误的预订机票，然而向受影响的乘客保证他们可取回全部已支付机票订金。
她补充说：“菲航为这项系统故障造成乘客的不方便道歉。”
这位菲航发言人还保证这项故障只限于特定的航线，现时已在努力调查造成该错误的原因。
她说：“乘客必须用正确的票价购买新机票，乘客可访问我们的菲航网站预订新机票。”
然而，受影响的乘客表示，菲航应该履行他们的预订机票交易。
一名要求不具名的乘客告诉GMA说：他于五月六日预订的一张从日本经马尼拉飞往美国的机票得到大幅度的折扣，比平常的票价便宜了约30%至40%。
这名乘客称：他预订这班航机，以为是菲航是为母亲节促销而减价。
他说：“我遵照所有的程序进行了预订并且用信用卡付了钱，接着我还接到菲航的电邮通知称该预购已经确认。”
同样的，另一名要求匿名的乘客称：她于五月五日预订了从大阪飞往纽约的班机，已付了钱，并且得到菲航的确认。
然而，使这些乘客感到意外的是数天后通过菲航的网址获悉他们的航班已经取消。
这些受影响的乘客表示，取消并没有接到事前通知，经过向菲航的顾客服务组查询后才获悉，因为他们的预订是在系统发生故障时进行的所以被取消。
然而，这些顾问不愿接受菲航的退款，他们要求菲航兑现他们的预订。
这些乘客表示，他们正在脸书组成一个集团，大约有108人，促使菲航履行他们机票诺言。
这名乘客说：“我们以诚信预购了这张机票，我已经为机票及酒店的订房付了钱，这是我们要求菲航履行它的服务的理由。”
