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据欧联通讯社报道，受新冠肺炎疫情影响，欧洲大部分航线班机已被迫停止运营，而航空公司普遍面临向预订机票退款问题，以及来自诸多方面的财政压力。近日，欧洲廉价航空公司瑞安航空(Ryanair)决定，将临时修改预订机票退款政策，把退款改为12个月有效期的代金券，可用于购买该公司的服务，到期未使用者可重新申请退款。
据报道，瑞安航空的预订机票退款政策和通知，因疫情取消航班的旅客将有1年的时间获得退款。公司在收到旅客的退款申请后，将向旅客发送代金券。代金券有效期为12个月，如果到期旅客未使用代金券购买机票，公司将会进行退款。对此，许多消费者组织呼吁政府采取措施进行干预。
瑞安航空公司表示，这是一种暂时的选择，由于退款申请太多，使用代金券可以缩短顾客等待时间。对于所有因疫情被取消的航班，公司将根据欧盟的法律规定，向旅客提供所有可以选择的退款方式，包括免费旅行、现金或代金券等形式的退款。
该公司强调，由于目前申请退款旅客的数量过于庞大，已达到了公司正常运营情况下的1万倍以上，且限行令导致工作人员减少，因此处理现金退款的时间越来越长。
瑞安航空指出，瑞安航空提供代金券和免费旅行的退款方式，主要是因为这些退款方式为自动模式，旅客可以自由选择。即便是选择了代金券，如果12个月内并未使用，仍可重新申请退款。
瑞安航空表示，即便是旅客在12个月内使用了部分代金券，所剩余的代金券仍可申请退款。一旦疫情危机结束，选择不接受代金券退款的旅客，将会及时收到退款。
