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通讯员张怡报道：近日，乌兰察布机场接到12326平台反馈的表扬。两名老人在机场问询柜台询问乘机流程，期间，工作人员观察到一名老人身体有些不适，经询问得知，两名老人是第一次乘坐飞机，担心飞机延误，匆忙赶到航站楼，因为没有吃早餐，出现了血糖低的状况。得知情况后，工作人员主动将自己的早餐提供给老人，并全程提供耐心细致的服务，事后，两位老人深受感动，并致电12326热线对现场的两位工作人员表示感谢。
今年以来，乌兰察布机场已经收到12326平台反馈的表扬共9件。在与被表扬的工作人员交流时，他们表示作为面向旅客的服务人员，主动帮助旅客是行业赋予她们的职责，是公司对他们的要求，更是他们恪守的服务底线，她们只是做了最普通的事，旅客的表扬得益于机场公司的高度重视、部门经常性的业务培训和一次次的场景模拟和服务举措研讨。
旅客的表扬即是一种肯定，更是一种鞭策，乌兰察布机场将每一天、每架航班、每位旅客、每个问题都当作新的服务机会，从点滴细节持满足旅客需求，深入践行“真情服务”理念，强化员工专业能力，提升旅客出行体验和满意度，树立了乌兰察布机场的良好服务形象，彰显了“人民航空为人民”的服务真情。
