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10月2日凌晨，国泰航空一班从香港前往法国巴黎的国际航班，在旅客准备登机时宣布延误9小时，要求本地旅客打的回家早上再来，而且由于工作人员沟通不畅，令旅客大为不满。
资料图：国泰航空
据香港媒体报道，有乘客向媒体投诉称， 原定10月2日凌晨零时5分乘坐CX261由香港前往巴黎，但呆坐1个多小时后，被地勤人员通知航班延误至早上9时半，让他们先回家，早上再回到机场。旅客直斥国泰令他大失预算，安排混乱。
资料图：香港机场
该名旅客一行4人10月1日晚上入闸等候登机，获地勤人员告知需延迟15分钟，但其后又两次改口称航班延误20分钟，至10月2日凌晨1时许才通知在场乘客航班延误至早上9时半才起飞，并称会为本地乘客支付的士费用回家，及为境外旅客安排酒店。
不过，投诉的旅客指出，国泰一直没有以广播通知乘客，要乘客向地勤人员查问才有答复，期间有外国乘客不清楚情况，又没有职员协助，竟要其他乘客协助解释。该旅客炮轰国泰安排混乱：“如果是外地就可以原谅，但是香港(竟然)都这样”。
国泰网页显示，航班CX261航班由波音777飞机执飞，原定凌晨零点05分出发，当地时间早上6时55分（北京时间12是55分）到达当地，最终该航班于10月2日上午9时29分才出发，预计当地时间下午4时17分（北京时间晚上10点17分）才到达。 延误原因尚不清楚。
国泰航空多次被评为五星级航空，服务一向被认为是较高水准，但是报道称近年来其水准有所下降，在最佳航空排名中名次下滑。
