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据悉，为全力支持郑州抗汛工作及做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，践行民航真情服务，根据郑州现状及南京最新防疫政策，海航旗下天津航空下发专项退改规定。对于已购满足以下条件的天津航空涉及郑州、南京进出港国内航班机票的旅客可享受免费退改服务，具体内容如下：
1、适用范围：
郑州—在2021年7月20日（含）之前已购买且乘机日期为2021年7月20日（含）至2021年7月22日（含）的国内客票。
南京—在2021年7月20日（含）之前已购买且乘机日期为2021年7月20日（含）至2021年7月31日（含）的国内客票。
2、适用航班：由天津航空实际承运的涉及郑州、南京进出港国内航班（含经停郑州、南京航班）和天津航空为市场方的涉及郑州、南京进出港代码共享航班（含经停郑州、南京航班）。
3、适用票证：826国内票证以及使用非826票证互售的GS国内航班客票。
4、退改规定：
4.1 机票有效期内退票：
4.1.1 在航班起飞前已取消订座的客票，可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。
4.1.2 在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。
4.2 机票有效期内变更航班：
4.2.1 在航班起飞前已取消订座的客票，（郑州进出港）可免费变更至2021年7月31日（含）之前，（南京进出港）可免费变更至2021年8月31日（含）之前，同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）；如旅客再次提出变更及退票申请，需在客票有效期内依据变更后的客票使用条件办理。
4.2.2 旅客提出变更申请：
⑴ 我司各直属售票处、呼叫中心所销售的客票、可至原购票地办理；
⑵ 官网、代理人所销售的客票，可至我司各直属售票处、呼叫中心办理。
4.2.3 航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。
4.3 机票有效期内签转：按原机票使用条件办理。
4.4 已办理完退票、变更业务的客票，一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。
4.5 同一或连续票号的均为天航实际承运的联程航班，其中一段符合本文免费退改的适用条件，其他航段同时办理退票或变更，可按本文规定免费办理。
携手渡难关，防疫不容缓，天津航空始终与大家守望相助，希望大家一切平安。疫情风险持续存在，天津航空温馨提示大家，要始终保持防控意识，做好个人防护，减少非必要聚集性活动。天津航空也将进一步落实“外防输入、内防反弹”常态化防控策略，切实做好各项防控措施，守护广大旅客平安、健康出行。（通讯员：苏爽）
