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本网讯（商贸公司：蔺娜报道） 为进一步落实商贸公司下半年服务工作部署，研讨商贸公司真情服务后续工作，持续提升机场旅客零售购物体验，近日，商贸公司组织召开了服务专题分析会，商贸公司领导班子成员，各部门中层管理人员及相关部门基层管理人员参会。
针 对近期及后续的服务重点工作，会议要求，各部门要高度重视公司的服务提升工作，提升服务水平。管理人员要善于调动员工的积极性、创造性，推动商贸公司服务 工作不断创新。通过不断地监察、提醒与言传身教，督促一线员工持续保持良好的服务理念与意识，持续提升服务能力。一线的管理人员，要勇于面对新问题和新挑 战，开动脑筋，不断提升旅客服务体验。
会 上，商贸公司对2016年上半年ACI满意度情况、服务监察暗访结果、旅客现场调研情况进行了全面分析，从强化购物引导、丰富营销活动、推广增值服务等方 面提出改进措施。同时，回顾了真情服务工作的开展情况，“点赞航诚真情服务”服务竞赛活动开展以来，评选出33名优秀员工、24家优秀店面，累计发放红赞 18,000余枚，2,100余人次获奖，员工的服务意识及服务技能均获得了较大提升。
针 对商贸公司当前服务工作的现状，会议指出，旅客的服务满意与公司的经营业绩相辅相成，服务工作要始终围绕公司服务工作重点，不断查找工作中的关键改进点， 并制定、完善有效的服务工作措施，确保各项服务指标的稳定提升。要把握好“日常管理”与“专项活动”的关系，二者要有机融合，“专项活动”要促进“日常管 理”品质，“日常管理”要满足“专项活动”要求。
未来，商贸公司将持续推进开展服务工作，以“点赞”竞赛活动及服务技能比武等专项活动为抓手，推动一线服务工作有效开展，持续开展好日常服务管理工作，确保各项旅客服务监测指标和旅客购物体验持续提升。
