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为什么要提前一两个小时到机场?
航班起飞前30分钟(大机场45分钟)停止办理乘机手续，其间航空公司要对旅客托运行李进行安检和装机，载重平衡人员要进行配载平衡、打印舱单并传递给机组，还要安排旅客通过廊桥或远机位摆渡车登机。登机后，客舱乘务员引导旅客就座、安放行李、清点旅客人数、进行客舱安全检查，准备起飞。而乘客到达机场后，还需要办登机、托运、安检等，国际航班旅客还要过海关、边检，所以国际航班应至少提前2小时到，国内航班至少提前1个小时到。
如果赶到机场的时间晚了一点，大多数航空公司都设有紧急柜台，有些机场也会设立特别通道以便快速通过安检，为晚到的乘客服务。
什么随身小件行李不能随意放?
随身行李要固定在行李架、座椅下面，当飞机发生严重颠簸时，放在身上、座位上以及扶手上的手提包等未经固定的物体会在瞬间飞起而砸伤旅客;一旦遇到紧急情况，这些物品很可能会成为旅客逃生时的巨大阻碍。特别是坐在紧急出口位置的乘客，为了确保在紧急情况下快速有效地撤离，其座位下不得放置任何物品。
为什么起降时要调直座椅靠背、收起小桌板、打开遮光板?
飞机意外事故主要发生在起降阶段。在飞机座椅设计的时候，设计人员经过大量的实验证实，调直座椅靠背后，乘客在突发情况下身体尤其是脊椎受损几率最小。另外，调直的座椅可以在紧急情况下为后排乘客提供足够大的逃生空间。
收起小桌板是保护乘客胸腹不会被桌板冲撞，同时不会成为乘客逃离时的障碍。
打开遮光板，旅客可以帮助机组成员观察机外所发生的情况，例如失火、漏油、鸟击之类;可以使飞机客舱的光线与机身外的光线保持相对的平衡，万一发生意外情况需要逃生时，人的眼睛就可以马上适应机身外的光线;同时，让外面的营救人员看清机舱内的情况。
为什么全程扣好安全带?
飞机在飞行过程中会有意外的颠簸、起伏，可能导致旅客在机舱内乱撞，给身体带来伤害。
为什么不能使用电子产品?
一些电子装置，特别是会发射电磁波的用品，将干扰飞机的通讯、导航、操纵系统，也会影响飞机与地面的无线信号联系，尤其在飞机起降时干扰更大，即使只造成很小角度的航向偏离，也可能导致机毁人亡的后果。虽然现在大部分的手机都有飞行模式，但是这只是手机生产厂商的做法，其效果并不稳定，未得到航空部门认可。
为什么洗手间有时要关闭?
由于洗手间内空间狭小，旅客离周围的硬物较近，而且没有相应的人身防护装置，所以在飞机起飞、降落以及遇到气流颠簸时洗手间禁止使用。飞机的卫生间使用的是吸入式污物存储装置。在飞机起飞前或降落后，机场地勤正在清洁更换该装置，故不便使用。
(中国民航局消费者事务中心提供)
