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4月23日，厦航正式上线新一代旅客服务系统（Passenger Service System）——简称PSS系统，成为行业首家投产云平台版本新一代PSS系统的航空公司。这是自2018年10月厦航与中航信签订战略合作框架协议以来取得的首个重大合作成果，也是营销智能化建设的又一重大突破。
云平台版本新一代PSS系统是中航信推出的最新一代基于云服务的旅客服务系统，也是国内首个拥有独立知识产权的PSS系统，在技术架构、服务性能、系统交互等方面更加先进。厦航新一代PSS项目于2018年12月10日正式立项，客运营销委、信息部、地服部、规财部等部门与中航信建立联合工作组，前后共投入63名开发人员，历时16个月，目前正式投产座位图管理（SEAT）、航班计划管理（FLT）、旅客保护（RCT）三大核心模块。相比旧版本，新一代PSS系统在营销业务可视化、标准化、自动化三个方面获得了显著提升和重大飞跃。
一是业务操作可视化。一改黑屏模式，实现舱位管理、座位图的白屏操作，支持机上WIFI、婴儿摇篮、安全出口等多种功能选择，界面更友好，展示更清晰，用户上手更容易。二是业务规则标准化。新增锁位规则、减载规则、旅客多批次分航班保护等诸多功能，能解决电商可选座位设置、洲际航班锁座、渠道代理人管理等业务痛点。三是业务流程自动化。实现航班计划生效的并行操作和智能批量排队，快速比对航季航班计划信息，以及旅客二次保护功能。能够在航班取消后再恢复时，自动将旅客改回原航班，旅客保护效率大幅提升，减少人为差错。
按项目计划，6月11日将上线PSS系统最后一个模块-库存管理（INV），实现一期项目完全投产。后续项目组还将以不舍昼夜、只争朝夕的斗志，立即启动二期项目建设规划，继续升级离港、配载、旅客服务保障等系统功能，为公司“智慧营销”建设增添新的强大动力。
