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自2月18日晚发布提供“定制包机”业务以来，东方航空接到了许多企业客户需求，记者20日获悉，截至2月19日，已有近60个国内外航班确定了包机意向。
2月8日，国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制印发《关于切实加强疫情科学防控？有序做好企业复工复产工作的通知》。通知指出，要全力做好交通运输组织保障，铁路、民航等要统筹运力做好重点群体运输，并切实降低疫情传播风险。民航局近日也下发《关于加强新冠肺炎疫情科学防控有效保障企业复工复产工作的通知》，要求行业各单位按照民航防控工作领导小组提出的“四保”要求，统筹做好疫情防控和运输保障工作，有效保障企业复工复产。
2月18日，东航发布了包机主题海报——“东方航空同心战‘疫’，助力企业复工，定制包机”，并通过东航官网、微博、“东方航空”微信公众号同步传播。东航全面接受企业有关复工复产包机的申请，凡是全国各地企业有复工包机需求的，50人及以上即可成团(其中湖北地区航线除外)。为进一步做好一站式服务，东航还特别推出了“特约专车，国内接送”的服务产品，为企业复工保驾护航，提供全面出行保障。东航全球营销机构围绕社会企业复产复工，积极主动联系、洽谈、组织、运输各地工商业返程复工人员事宜。
从2月18日晚到19日晚的一天时间内，多个企业和团体与东航确定60个国内外包机的意向，包括贵阳—杭州、上海—喀什、上海—曼谷、迪拜—浦东等航班，东航收到了8000余人的出行需求。其中，苏州市援疆办与东航沟通确认了从上海虹桥去新疆喀什支援的100余人出行业务，上海世邦工业科技集团有限公司与东航确认200人团队从郑州到上海。
18日22时许，东航接到了上海世邦工业科技集团有限公司相关人员的电话，得知该公司约有200人的员工，需要在2月22号前从郑州返回上海复工。上海世邦工业科技集团有限公司是一家集研发、生产、销售、服务于一体的高新技术企业，是中国矿机制造行业的翘楚，是全球破碎磨粉行业的佼佼者。在沟通中得知，这家企业为了能够按时复工，保持工厂的正常的运行，减少在此次疫情中产生的损失，正在四处打听为返程员工寻找运输工具，铁路、民航都在考察范围内，但是考虑到员工在运输过程中的安全性，在成本预算可控的范围内，还是优先选择民航，希望能够尽快得到航空公司的包机报价。此外，因为拥有大型宽体机、窄体机等不同机型，东航在包机机型选择方面也较多，能够为企业提供与运输人数适配的机型，满足客户需要。
同时，东航在飞机消毒和旅客防护方面做足举措，包括严格落实检疫消毒和再循环汽滤等应急流程。据了解，东航不仅为飞机做好每日“体检”，在疫情防控时期，更增加了对飞机“空气净化器”——高效微粒空气气滤的更换频率，这就好比给飞机戴上一个口罩。东航机队增加消毒频次，在每架飞机航后的清洁作业中，对包括驾驶舱、客舱小桌板、座椅扶手、舷窗遮阳板、行李架、卫生间等每一处旅客和机组人员可以触摸到的地方进行预防性消毒。东航还首家开发了旅客健康信息填报的“云申报”系统，这项信息报送与政府、机场的健康监测平台接通，实现了电子化、网络化和行业首创，在提升通行效率、方便旅客的同时，最大程度降低病毒通过纸制表格造成接触传播的可能，被中国民航局全行业推广。
不仅是定制包机的推出，东航近期经过市场研判，还计划于2月底至3月陆续恢复执行国内、国际部分航线。目前已经计划恢复上海虹桥浦东、北京两场、广州、深圳、西安、昆明以及成都、重庆、杭州、宁波、青岛到各地的航班800余班。其中根据市场的需求，东航还恢复了2月25日、29日的昆明—仰光—昆明MU9749/9750航班，以及2月26日、28日昆明—曼德勒—昆明MU2029/2030航班，这也是东航第一批恢复的国际航班。
