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据石家庄日报报道，9 月 5 日，第七届中国机场服务大会对获得 2021 年度中国民用机场服务质量评价优秀机场代表颁奖，石家庄正定国际机场荣获千万级机场服务质量评价 " 投诉管理优秀机场 "。这是石家庄机场继 2020 年、2021 年连续获得国际机场协会颁发的 " 客户之声 " 认证后获得的又一荣誉。
今年以来，石家庄机场对航站楼内各点位 " 意见箱 " 进行更新升级，旅客只需扫描二维码，就可进行线上意见反馈，满足了旅客多样化的意见反馈需求，进一步拓展旅客建议、意见的收集渠道，构建了覆盖服务现场、热线电话、微信、微博、OTA 平台等多渠道的收集系统。 服务环境持续提升。石家庄机场迎宾路主线拓宽为双向 6 车道，辅道全线拓宽为双向 4 车道。对机场航站楼外部环境进行了绿化、美化、亮化，提高机场区域窗口形象，让出行的旅客在等待中看到更美风景。开通了多条定制班线。目前，石家庄机场共设立 18 个市区旅客班车站点，班车线路通达近 20 个县市区，日均发车量达 80 余班次，旅客出行更加顺畅高效。
此外，石家庄机场不断完善枢纽功能，在石家庄、张家口、承德、秦皇岛四地机场上线通程航班管理平台，全面推广 " 一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、无忧中转 " 的国内通程航班服务，与航空公司联合推进通程航班产品开发，上线了 27 条航线，63 个航班组合的 " 河北航空 + 华夏航空 "、春秋航空通程航班产品，进一步扩大了河北机场集团航空服务覆盖范围，提升了旅客中转便利化水平。
积极培树 " 首见负责 " 主动服务文化，广泛开展 " 首见负责践行者 "" 服务榜样随手赞 "" 首见负责服务明星、代言人 " 等主题活动，1-8 月，河北机场集团累计收到旅客表扬 357 起，同比增长 313%，表扬数量连续 4 年持续提升，已初步形成 " 人人都懂‘首见负责’，人人都能‘首见负责’ " 的良好氛围。 下一步，河北机场集团将持续围绕旅客服务体验，不断优化服务流程，提升服务效率，创新服务产品。
