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2020年1月21日，湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情，正值春运旅客出行高峰时期，海南航空按照“预防为主、防治结合、科学指导、及时救治”的工作原则，制定专项预案加强应对新型冠状病毒，提高防控疫病的意识和处置能力，做好旅客运输及疾病防控应对工作。 目前，海南航空已经制定了关于新型冠状病毒肺炎防控应对方案，规范开展新型冠状病毒肺炎防控工作。 地面处置环节，地服工作人员在办理乘客登机手续时，若发现疑似发热咳嗽或伴有呼吸衰竭相关症状的旅客，工作人员要主动核实，询问旅客旅行史，是否有与类似病例或野生动物接触史，如不能排除新型冠状病毒肺炎病例，则应主动上报，通知机场检疫部门前往现场处置。
空中处置环节，空中如发现乘客疑似新型冠状病毒肺炎病例，要主动识别观察病例，做好个人防护及时观察病例并进行隔离，机长通过民航空中交通管理部门，及时向目的地机场进行报告，航班落地后将疑似病例旅客移交机场防疫部门。同时，针对飞经武汉的航班向所有机组人员统一佩戴口罩，客舱内如出现旅客咳嗽、发热等疑似症状，乘务员将主动提供口罩并要求旅客佩戴。 春节将至，民航正值春运高峰，人员往返频繁，又恰逢冬春季呼吸道传染病高发季节，海南航空温馨提醒各位旅客：切实做好个人卫生防护，注意保持室内环境卫生和空气流通，尽量减少到空气不流通或人流密集的公众场合活动，如有发热、呼吸道感染症状，请及时到当地医疗机构发热门诊就诊。
海航制定专项预案加强应对新型冠状病毒
专业医生指导海航空乘正确佩戴口罩方式
