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中国民用航空网讯（通讯员 张诗彤）有这样一群人，或穿梭在拥挤的人群中，或静候在深夜的飞机旁，只为确保春运途中每一位归家旅客的平安到达，他们是民航工作者，也是旅客春运回家路的守护者。海航航空旗下首都航空秉承真情服务理念，情系旅客，“暖心”春运路。 2023年1月27日，首都航空JD5618沈阳－福州－三亚出港航班在飞机滑行过程中，旅客张先生在座位上突发急性肾结石，剧痛难忍。首都航空沈阳基地地面保障室商务带班周向南接到特情通知后，沉着冷静、反应迅速，第一时间上报沈阳基地，同时通知机场急救、沈阳桃仙机场地服及各保障部门前往重点保障。 航班滑回开舱后，周向南将张先生护送上救护车，随急救人员奔往最近的三甲医院—北部战区总医院进行治疗。周向南了解到张先生在沈阳出差转机，无亲友陪同，他作为旅客唯一的“亲人”全程悉心陪护，耐心安抚旅客情绪，积极配合院方要求挂号、缴费、协助进行相关检查治疗，直至旅客顺利就医。旅客病症完全恢复后，周向南默默地返回岗位，继续投入到保障航班工作中。 次日，沈阳基地接到旅客电话，张先生表示对首都航空无微不至的服务及员工的敬业态度十分感动，并感谢首都航空及当日所有保障单位，特别感谢当日商务带班周向南对其无微不至的关怀，并向周向南赠送锦旗及感谢信。 首都航空春运守护者周向南急旅客所急，想旅客所想，耐心、细心、专心地完成保障工作，在服务中践行真情服务的理念，把旅客当家人，帮助照顾家人，热情、用心地服务家人，为旅客出行提供优质服务，赢得了旅客的认可和信赖。
（图1:旅客张洪林沈阳地面保障室商务代班周向南合影留念）
感谢信： 尊敬的桃仙机场、首都航空全体工作人员： 大家好！ 我是1月27日于桃仙机场乘坐首都航空JD5618航班的乘客张洪林。 飞机起飞前，我突发急性肾结石。危急之中，空乘人员紧急叫停起飞，并叫了救护车将我送往就近医院。 首都航空职工周向南同志，一路护送我前往医院，并帮助我办理各种手续、检查，顺利就医。直至将全部事宜处理妥当，该同志才返回岗位。 经检查、治疗，目前我已无大碍。在此，我谨向桃仙机场及首都航空JD5618航班全体机组人员，表示衷心的感谢！ 尤其是周向南同志，在护送我前往医院的路上，以专业精神、热忱的态谁给我鼓励、安慰。到了医院后，该同志忙前忙后，积极主动办理各种手续，把乘客当亲人，令我十分感动。 周向南同志的工作素养、人文关怀，令我感动之余，更多的是钦佩不已。 再次向周向南同志及桃仙机场、首都航空JD5618航班全体工作人员致以诚挚的感谢！
乘客： 张洪林 2023年1月28日
（图2:旅客张洪林与沈阳基地总监李明帅、沈阳地面保障室经理、商务代班周向南合影留念）
未来，海航航空旗下首都航空将积极践行辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，为旅客提供更为多元化、更加贴心的优质航空旅行服务，以实际行动彰显牢记党恩、回报社会，始终秉承民航真情服务理念，诚心诚意为旅客出行保驾护航，彰显新时代民航精神。
