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1月3日晚，网传海南航空HU7603航班在准备飞往上海时发生意外，机上一名男性乘客在飞机滑行准备起飞时突然站起，冲至机舱前部攻击乘务人员并大喊：“飞机会爆炸，全部人都会死。” 据海南航空官方工作人员介绍，3日晚21时许，涉事飞机在推出准备起飞过程中，一名后排乘客突然冲到前舱门位置要求下机。“我们当机班组做了及时的响应和处理，然后将这名乘客交给了机场公安。”
男子被移交警方后，航司方面组织乘客有序下机等待。据亲历乘客透露，下机后有乘客询问什么时候才能复飞，空姐回复称，需要等整架飞机重新检查完毕后。有等待复飞的乘客在一个多小时后收到航班取消的消息，机票全额退款，愿意继续乘机前往目的地的乘客被安排至第二天早晨的航班，并由航司安排了酒店入住。
对此，海南航空于微博回应：近日，有网友反映1月3日HU7603航班有旅客冲击客舱门情况。经核实，该航班推出后机上一名旅客冲击前舱门，当班机组按照程序及时响应和处置，并将该名旅客移交机场公安。该航班滑回后，受虹桥机场夜间关闭影响取消。由此给各位旅客造成的不便，我司深表歉意。海南航空始终秉承五星级航空服务品质，持续为旅客提供高品质的服务，再次感谢广大旅客的理解与支持。
针对此事件，首都机场公安局发布警情通报：1月3日21时13分许，首都机场公安局接HU7603航班机组人员报警：该航班在首都机场出港滑行时，机舱内一男性旅客扰乱秩序影响飞行，航班正在滑回。接报后，民警立即到场处置，将涉事旅客哈某（男，25岁）依法传唤至派出所，并对事件开展调查。询问交流中，民警发现该男子精神状态存有异常，目前已将该人送至专业医疗机构先行医治。此事件正在进一步处理中。
