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服务之光常照，真情从未停止，首都机场旅业公司大兴机场分公司在共同抗击疫情的同时，始终把真情服务放在心间。
“这是我们应该做的”
近日，失物招领收到了大兴机场的通报表扬，事情要追溯到半年前，一名旅客搭乘航班降落至北京大兴国际机场，不慎将iPad落到飞机上，致电失物招领后，当日值班员工陈悦耐心与旅客核实航班号等信息后，告知旅客物品已存放在失物招领，旅客表示当时想找到合适的时间领取，但由于疫情影响，居家隔离不方出门，因此一直未取。
几个月后，旅客再次致电失物招领咨询，表示物品存放期限已到，但由于大兴机场位于廊坊与大兴区交界处，担心健康码会有影响，询问可否得到帮助，当日恰好又是陈悦值班，听闻旅客顾虑后，陈悦安抚旅客不要担心，表示可以按照流程为其邮寄，帮助旅客解决了问题，当天金先生在18：22分致电大兴国际机场对失物招领的真情服务表示感谢。
同一日的深夜，失物招领“悦心”小组的员工们迎来了两位焦急的旅客，没有找寻到合适的酒店入住，当时正值春天夜晚气温较低，女士看着87岁高龄的父亲一时间不知如何是好，哽咽着来寻求帮助。
“悦心”小组的员工们见状，一边把旅客带至携程柜台休息，一边立即向携程负责人说明情况，一家家查询联系机场附近可以入住的酒店，一直到找到酒店为止。两位旅客表示十分感激，老人要写一封表扬信以示感谢，当看到他用颤颤巍巍的手写下“服务周到、热情温暖”时，在岗的员工们不禁眼眶发热，事后聊起，大家纷纷表示看着旅客远去的背影，觉得这封表扬信拿在手里沉甸甸的，楼里的温度也似乎温暖了许多。
“爱人如己，爱己达人”不只是说说
一位旅客乘坐大兴机场快轨专线来到大兴机场送朋友离京，朋友走后发现自己一件重要的物品丢失，便来到失物招领柜台进行询问，但当时工作人员查询失物招领系统显示暂未接收到此物品。旅客神情焦虑十分着急，多次表示物品非常重要。当日值班的“兢心”小组立即主动上前安抚旅客情绪，详细询问旅客在大兴机场航站楼内的出行轨迹，得知相关信息后，多方面联系了机场保洁、负责整理手推车等工作人员，但均未拾到旅客丢失物品。由于担心旅客对航站楼内环境不熟悉，几名员工商量交接好手上工作，派人按照旅客出行轨迹，原路返回寻找，最终在四楼便利店内找回丢失物品，并送至旅客手中。旅客对失物招领员工主动帮助、负责到底的精神非常感动，在自己的微博上发了自己的心情，表示“太感谢了！仿佛丢的是他们的重要物品一样！”随后，这个故事被收入到大兴机场每日“兴”服务中，展示了失物招领心旅班组“爱人如己，爱己达人”不只是说说而已。
旅业公司“两场”失物招领处每天都发生着与旅客之间美好的小故事，一封封表扬信、一声声感谢是他们不断提升服务品质、不断前行的动力，更是与旅客之间亲密的见证。“失之安心、存之放心，取之省心、返之悦心！”首都机场旅业公司在践行真情服务的路上，一定会越走越远！（中国民航网 通讯员彭林）
