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中国民航网 通讯员赏存全、徐丹 报道：喜庆热闹的机场，满载旅客的航班，大包小包的行李……一幕幕熟悉的春运场景在全国各大机场再度上演。在春运服务保障过程中，昆明机场安检站始终坚持以提高旅客满意度为目标，认真贯彻落实上级部门的安排部署，沉着应对、精心组织，用一心一意的坚守与奉献奏响了春运保障“协奏曲”，努力营造一种平安、便捷、舒心的过检环境，向新年开局的第一次大考交出一份旅客满意的答卷。 安全为重 保障旅客平安出行 无论何时何地，安全出行永远是旅客最大的愿望，也是民航运输行业最重要的服务内容。春运期间，昆明机场安检站根据客流和现场保障情况，对可能出现的各类突发事件进行分析研判，提前做出相应的部署准备，不断升级调整安全服务措施，多措并举保障春运期间旅客安全顺畅出行。 为提高安检人员服务旅客的能力和水平，民航云南监管局领导经常深入昆明机场安检一线检查指导，同安检站运行指挥与质量控制人员一道，共同商讨提升应急处突的技能技巧。他们以岗位为基点，完善现场作业标准和流程，让员工深刻认识到不按章作业是现场安全的最大风险点，引导员工养成“上标准岗、干标准活、说标准话”的岗位行为习惯；他们以解决安全管理问题和强化现场控制为目标，把握住容易出现问题的关键环节和重点部位，开展安全专项整治，进一步夯实岗位基础，形成安全风险的闭环管理。在重点敏感时段，由质量控制人员从严加强现场巡查督查，不断强化疫情防控和春运安保叠加情况下的安检措施，确保春运安全保卫工作万无一失。 1月27日，昆明机场迎来了首批复工复产包机运输保障任务（120人）。为做好客运运输保障工作，安检站不仅借鉴以往复工包机的保障经验，还关注更多细节保障措施，积极与机场各部门协同配合，为复工复产提供安全、便捷的运输保障。在旅客值机排队时，安检人员就提前进行托运行李及随身行李规定的宣传，提醒旅客将火种、酒精、鞭炮、充电宝等禁限物品提前取出，详细解答旅客提出的有关物品能否携带乘机的问题，尽可能减少旅客因重复过检带来的不便。当物品无法随身携带时，旅客可填写暂存物品信息，办理最长30天的机场物品保管业务，也可通知快递人员帮助完成邮寄操作和寄递流程，保证整个包机航班的旅客安全、便捷地过检登机。 细节着手 关注特殊旅客需求 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。一直以来，昆明机场安检站都高度关注特殊旅客出行需求，自觉加强对老人、无成人陪伴儿童、首乘旅客等特殊旅客的关爱服务和全流程引导，让“人性化、个性化、精细化”的服务惠及每一名旅客，用真心与真情擦亮云南民航高质量服务品牌。 “奶奶，我来帮您拿行李，扶您过安检。”身着蓝色马甲的学雷锋志愿者，在巡视过程中发现一名行动不便的老人，正提着沉重的行李向待检区走来，便立即上前询问情况，并将老人搀扶到最近的爱心通道，协助其顺利过检。他的热心和爱心，让老人的乘机之旅充满了温暖。 “妈妈，我的包里有瓶水，我可以带上飞机喝吗？”现场维序的安检人员听到小朋友的疑问后，主动上前为小朋友答疑解惑。刚要转身，她又听到了一位女性旅客的问询：“您好，我第一次带孩子独自乘机，请问我该往哪个安检口过检。”“您可以到最近的人工通道，或者直接去前面的爱心通道……”接着，她又向旅客详细讲解过检流程及乘机注意事项。 这一幕幕温馨感人的场景，正是昆明机场安检站细节着手、真情服务的特写和缩影。为提高旅客出行满意度，他们在特殊旅客安检环节的服务保障中，有针对性地推出了一系列细致周到的服务内容。例如，在待检区显著位置设置安检服务问讯处，方便不常出行的旅客随时找到工作人员；增派身着黄马甲的维序人员穿梭于待检区域，主动为旅客提供问询与指引服务；设置爱心通道，为无成人陪伴过检的儿童和老人提供贴心帮助，为晚到及出行不便的旅客提供快速过检服务；增设党团志愿服务岗，在托运行李、安检答疑等方面为旅客提供帮助，用青春的志愿行动讲好春运故事，谱写“奉献、友爱、互助、进步”的青春乐章。 真诚祝福 营造新春出行氛围 春节期间的昆明机场，到处都是新春气息的灯笼贴纸、兔年生肖的形象装饰、鲜花装扮的候机大厅……为迎合春节喜气洋洋的氛围，昆明机场安检站在做好安全服务保障的同时，还组织开展了画年画、送祝福、猜谜语等春运特色服务活动，既给安检通道增加了浓厚的节日氛围，也给旅客们提供了有“温度”的过检体验。 “女士，您好！新年快乐，送您一个红灯笼，祝您在新的一年：红红火火，平安健康。”一对常年住在外地的夫妻，刚走进待检区域，就收到安检人员送上的新年祝福，忍不住感慨：“我们这一路挺忐忑的，因疫情管控两三年没回家，到咱们昆明机场，一下就有了家的感觉”。昆明机场安检的这份关怀，不仅承载着浓浓的新年祝福，更让返乡的他们第一时间卸下了旅途的疲惫，感受到节日的氛围。 一年一度的春运，载满游子驶向团圆的思乡情，如同一道流动的风景线。为了营造新春出行的节日氛围，昆明机场安检站团委围绕“中国年”传统文化，将服务文明用语“您好”改为“春节好”、“过年好”等节日问候语；结合春节特色氛围，主动推出向旅客“送祝福”、“赠春联”、“迎福回家”等春节特色服务活动。活动现场欢快活跃，旅客纷纷走到机场100问小贴纸前积极竞猜，并在安检服务台写下了对昆明机场安检的祝福与期盼。参与活动的旅客纷纷表示：“你们真是太用心了，让节日出行的我们很感动、很惊喜！” 春节期间的昆明机场安检现场，一个个火红的小灯笼、小小的“中国结”、机场100问小贴纸、兔年生肖玩偶等喜庆物品，给整个安检区域增添了温暖祥和、年味十足的节日氛围，也让每一位旅客在归家的途中感受到新年气氛。 www.aero.cn 航空翻译 www.aviation.cn 本文链接地址：昆明机场安检站：聚焦旅客满意度 找准保障着力点
